桐乡通过成立医联体让市级医疗资源向下延伸。

“银医通”自助服务终端来到市民身边

 

市二院的一站式服务中心

看病挂号可以刷市民卡付费，很方便；排队就诊走分诊模式，速度快；在诊室直接完成结算，那叫一个“爽气”……2014年，在桐乡，看病就医的通道越来越顺畅。

这一年来，看病排队时间长、候诊时间长、缴费配药时间长、诊断时间短的“三长一短”困境，得到有效缓解，就医体验的改善，体现了一座城市幸福指数的提升。

从年初到年末，市卫生局及各家医院都在经历着一次前所未有的变革，“银医通”走进多家市级医院的门诊大厅，对外开放合作接踵而来，诊间结算大大缩短了排队时间，医联体把市级医院的医疗资源，带给了镇（街道）卫生院这些“小兄弟”……

所有这些“动作”的落脚点，归根结底为的就是两字——“便民”。

开放合作缩短百姓就医距离

前不久，50多岁的王先生在桐乡市中医医院肾病科就诊时，被查出患上了严重的肾病。从医生口中，他得知该院已跟上海中医药大学附属曙光医院建立了合作关系，可以请专家医生来桐会诊。

经过联系，一周后，王先生就在桐乡看上了上海专家的门诊，并接受了治疗。之后，他根据专家来桐时间，每月到市中医医院复诊，病情有了很大好转。“合作以后，老百姓不出家门就能享受到上海、杭州专家优质的诊疗服务。”桐乡市中医医院相关负责人告诉记者，自去年9月起，心血管内科和肾病科的上海专家每月来桐一次，除了解答科室疑难问题，还会为病人查房。

据透露，来桐乡的上海专家基本都是国内一线名医，他们带来了国内该领域最新的知识、动态，也会对该院医生有潜移默化的影响。根据合作协议，3年内，上海曙光医院将为桐乡市中医医院提供医疗技术指导、科研项目合作、教学查房、进修培训及挂职锻炼等帮助。

目前，桐乡多个医院已经接轨沪杭，对外合作进一步深化。

如桐乡市第一人民医院与浙江大学医学院附属第一医院、第二医院、儿童医院，上海复旦大学附属中山医院、附属肿瘤医院等结成协作医院；市中医医院跟上海中医药大学附属曙光医院、复旦大学附属肿瘤医院等达成合作；洲泉镇中心卫生院挂牌杭州师范大学附属医院桐乡分院……

另外，托管医院、市域内医疗联合体等创新模式，也于今年在桐乡落地生根。

今年年初，嘉兴市第二医院向位于濮院镇的桐乡市第四人民医院派出了一个8人的常驻专家团、近20人的门诊专家。该院成为嘉兴市首家由市级医院托管的县（市）级医院。

今年下半年，市一院、市二院、市中医医院分别对接石门镇、洲泉镇、高桥镇中心卫生院，组建首批3个医疗联合体，开启了“小病进社区、大病到医院、康复回社区”的医疗服务新格局。

组建医联体后，桐乡的市级医院派出了常驻团队，将发挥人才、技术、管理等优势，逐步实现基层首诊、分级诊疗、急慢分治、双向转诊的诊疗模式，方便群众就医。

这些便民举措，让老百姓在家门口就能享受到更好的医疗资源和医疗服务，大大缩短了城乡百姓接受优质医疗服务的距离。

智慧医疗为便捷插上了“翅膀”

不久前，市民周女士来到桐乡市第一人民医院就诊。她用医院大厅的自助服务终端，在市民卡里充了200元钱，随后在屏幕上点击“现场挂号”一栏，一路操作，选择门诊、科室、打印挂号单……

全程操作完毕，只用了十几秒钟时间。周女士说，她是头一次享受到桐乡“智慧医疗”的便利，看病真方便了。紧接着，她在呼吸内科看了诊，还体验了一把诊间结算。用她的话说，医疗服务就像是长了翅膀一样，飞也似地加快了。

从去年年底开始，桐乡多家医院开始纷纷添置“银医通”自助服务终端设备，在门诊大厅亮出自己解决百姓“三长”苦恼的“神器”，在逐步推广之下，老百姓的使用率越来越高。

今年8月28日上午，跟着“银医通”自助服务终端设备在市一院亮相的，还有嘉兴市首家“诊间结算”系统。市民不仅可以在自助服务终端上自助挂号，还能用市民卡在诊室里完成就医费用结算，享受“一条龙”便捷服务，省去大量排队等候时间。

除了这两大智慧医疗系统落地之外，桐乡卫生部门在信息服务上投入了大量经费，改造了医院信息管理系统（简称“HIS系统”），建立了居民电子健康档案，实现了社区医生的“移动随访”、搭建了区域影像系统平台……

市卫生局信息中心主任汪栋告诉记者，目前该中心正在酝酿建设全市的临床检验中心、消毒供应中心、预约挂号平台系统等一系列“智慧医疗”工程。今后，市民将体验到更加便捷的“智慧医疗”服务。

市卫生局相关负责人在解释“智慧医疗”今后将如何发展时表示，“智慧医疗”是要利用信息化手段、互联网模式，提高信息共享效率，通过共享“健康数据”，全方位实现对全人群的“终生健康”管理。同时，它也能规范、提升医院内部管理，方便社区“慢病”健康管理，最终实现市民对自身健康的自我管理。

服务提升改善了百姓就医体验

如今，在桐乡市第二人民医院的“一站式服务中心”，患者可以享受到证明开具、病例复印等一系列服务，再不用东奔西走找地方、托关系。

除“一站式服务中心”之外，市二院不断完善以它为首的“五个中心”建设，进一步为百姓提供优质、高效服务。“有了这些个‘中心’，方便了百姓的就医流程，同时也提升了百姓的来院体验。”市二院相关负责人表示。

今年，市卫生局提出了“改进医德医风，提升服务能力”的要求，促进了各家医院提升服务能力、优化服务流程、方便百姓就医。市一院、市中医医院等各家医院纷纷结合自身特色，优化医院的服务流程，为百姓提供就医便利。

比如，市一院推出了党员导医志愿者服务，利用休息时间为百姓提供导医服务。市中医医院开展预检分诊服务，配套开设了更多细分专科，让患者能更方便地找到对症医生，优化门诊服务。市皮肤病防治院延长了部分特色专科的服务时间，开设中午便民门诊。

通过这一系列服务工程的推进，各医院为民服务的意识得到了加强，医疗关系也得到了进一步的改善。

（本版图片由市卫生局提供）

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