骨伤科手术。

血液透析室

 

当中医遇上西医，融会贯通之后，究竟会产生怎样的奇效？

前不久，困扰90岁罗老太多年的下肢慢性溃疡彻底被治愈了，从桐乡市中医医院出院后，家属满怀感激地向医护人员道谢：“老太太年纪大了，一次一次来医院，多亏了你们悉心照顾。”

罗老太的病俗称“老烂腿”，病因复杂，不易愈合，且易复发。该院骨伤科医生采用中西医结合的方法，动手术为她清创、消炎、植皮，又让老人在恢复期服用中药治疗。

伴随着一以贯之的亲民路线，这家桐乡唯一的三级乙等中医医院一面传承传统，一面利用中西医结合，让老百姓享受到了贴心的医疗服务。

中西医结合立足为民亲民便民

60多岁的老杨是个“老药罐”，一到冬季就会患上哮喘等呼吸道疾病。去年起，他开始在市中医医院尝试服用中药治疗，今年夏天，他还特意尝试了一回该院的特色疗法“冬病夏治”，感觉效果不错。“中医强调‘治未病’，很适合我。”老杨说，就治疗哮喘而言，中药相对更便宜，副作用也比较小。“今年秋冬季不太怕冷，哮喘的症状也减轻了。”

在今年3月以来市中医医院开展的“国医节”系列活动中，赠送免费中医号，端午节可以领香囊，冬病夏治可以预约，膏方节还有优惠券领。老杨认为，市中医医院的这些服务很亲民、很贴心。

“每次外地专家来坐诊或者院内有活动，都有微信提醒。”老杨说，为此，自己也学着玩起了微信。

对外合作也有不少。老杨常能在微信上看到该院与上海、杭州大医院的合作信息，以及大医院专家来坐诊的日程安排。

目前，该院已与上海中医药大学曙光医院、浙江省省立同德医院、浙江省中医医院、嘉兴市第二医院等上级医院开展合作，和对口专科进行紧密联系，开展技术指导与临床教学工作。上海曙光医院每月派出心内科、肾病科专家来扶持专科建设，浙二医院专家则主要扶持该院五官科建设，在此背景下，市中医医院今年病人收治率同比增长300%。此外，中医医院选派医生、职能科室中层干部赴上海曙光医院进修学习。“耳穴压豆、耳尖放血、穴位贴敷……”因为去年老伴高血压在该院住过院，老杨还能说出不少该院的中医特色护理。“方便”、“有用”是老杨描述中医特色护理讲得最多的词。

提升服务质量开展“双优双满意”活动

对于市民朱小姐来说，隐私保护是她在中医医院就诊最大的感受。

朱小姐说，通过门诊大厅的“门诊专家专科一览表”，能迅速找到自己要就诊的专科，通过自助挂号、电子叫号，她只经历了10分钟的等候就进入了诊室，预检分诊服务一改诊室闹哄哄的局面。

据了解，从今年7月1日起，桐乡市中医医院开始试行预检分诊服务，配套开设了更多细分专科，让患者能更方便地找到对症医生，优化门诊服务。

为了解决挂号排队长、就诊排队长、缴费排队长以及看病时间短的“三长一短”难题，今年4月，市中医医院启用了“银医通”自助挂号系统。大幅缩短了就医等待时间。截至11月底，1万余人使用了“银医通”自助挂号系统，自助交易额超40万元。

此外，市中医医院还结合今年下半年市卫生局提出的“改进医德医风，提升服务能力”要求，结合医院自身实际，开展了主打优质医疗、优质服务、患者满意、社会满意的“双优双满意”主题活动。各科积极开展自查自纠、进行整改。

活动开展以来，医务人员突出服务态度的改善和服务能力的提升。根据医院每月开展的满意度测评通报，综合满意度逐月上升，8月、9月、10月分别为：94.9%、95%、97.7%。

同时，该院一直致力推进公立医院综合改革，提升综合服务能力。今年修订了“双控”考核方案，进一步推进“阳光用药”工程。其中，药品占比、耗材占比、住院均费、门诊均费等都成为考核重点。今年“双控”工作顺利完成既定目标。据统计，截至11月20日，药品使用占比与去年同期相比减少2.02%。

守护百姓健康提供“全生命周期”服务

今年9月初的一天，76岁的沈大伯因为上腹胀气到市中医医院住院。当晚11点多，他突然感觉胸闷难受。经医生会诊，他被诊断为突发心肌梗塞，需要尽快抢救。

经过连夜抢救，沈大伯终于脱离了危险。沈大伯出院后，由于患有高血压等基础疾病，市中医医院下辖社区卫生服务站的医生多次上门为他进行慢病随访。“我们对辖区患者进行分级随访，像沈大伯的情况目前需要半个月随访1次。”社区医生沈莉瑛告诉记者，她负责管理近30名高血压患者，如果患者情况不佳，她要为患者进行及时诊断、开具健康处方、提出意见建议，还可以为患者做转诊治疗。

市中医医院的医生可以根据社区医生的电子健康档案了解患者“全生命周期”内的健康信息，及时对病情作出判断和治疗。

什么是“全生命周期”健康服务？据该院相关负责人介绍，就是指人的一生中要经历的所有阶段都可以享受到该院提供的医疗、保健等相关服务，其中既包含常规的治病医疗服务，也包含康复、保健、预防、健康教育等公共卫生服务。

市中医医院下辖26个社区卫生服务站，配合该院院本部承担着集医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导等“六位”一体的服务。为相应辖区居民开展基本医疗和中医适宜技术治疗，包括中医特色的针刺、艾灸、推拿、火罐等。截至今年11月底，该院下辖社区卫生服务中心及26个社区卫生服务站共服务16360人次。

该院还承担着城乡居民健康档案管理、健康教育、预防接种、0～6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、慢性非传染性疾病患者管理、重性精神障碍患者管理等工作。

除了日常的健康管理，体检也是“全生命周期”健康服务重要一环。市中医医院体检中心为市民提供各项健康体检以及有针对性的专门套餐。今年以来，体检中心为210个单位、23080人提供健康体检及详细的体检报告。

内强素质，外塑形象争创省级文明单位

今年以来，创省级文明单位成为市中医医院一项长期、重点工作。该院立足现实，着眼未来，以“内强素质，外塑形象”为创建工作的切入点，积极开展医德教育，深入贯彻实施《公民道德建设实施纲要》，要求员工加强社会主义核心价值体系建设，增强医务人员的亲和力。

通过在院内装饰道德守礼提示牌、宣传画，开设道德讲堂，定期举办职工文明知识讲座、测试，该院营造了浓厚的德育氛围。

该院积极挖掘最美身边人，传播健康正能量。院内开展了名医述医德活动，名老中医通过言传身教，教导医务工作者做一名品格优秀的合格医生。另外，该院还开展了“文明家庭”、“文明职工”、“文明科室”、“十佳护士”等各类评选活动，激励职工从我做起、引领文明。

今年11月，该院在省级文明单位考评中，获得了专家团一致好评。

（本版图片由市中医医院提供）