专家正在为患者诊疗。

11月底的一天，家住杭州江干区的赵女士得到了“哑巴”父亲的消息，一家人立马赶到位于崇福镇的桐乡市第二人民医院，接回了走失多日的父亲。

“太感谢了，太感谢了。”赵女士连声说道。市二院医护人员悉心照顾了她父亲一周，不仅垫钱替他治疗、买饭，还帮他寻找回家的线索。“这真是家有人情味儿的医院。”

这句“有人情味儿的医院”说进了医护人员的心坎里，也说出了医院今后发展的“心声”。该院院长江建忠在回顾2014年工作、展望2015年远景时提到，该院在深化公立医院改革的同时，还要打造“人文”医院。“既要建一流强院，也要铸人文品牌。”

重合作强交流提升医疗服务能力

医疗服务能力是一个医院的“强院之本”，不断巩固自身实力，加强对外合作才能立于激烈竞争的不败之地，市二院领导层深谙此理。今年以来，该院持续深化医疗开放合作，不仅向上借力，同时还向下助力。

在与省级知名医疗机构合作方面，二院有着悠久的传统和独特的优势。作为桐乡西片重镇，崇福镇地缘上更加接近杭州，与杭州知名医疗机构合作更为便利。

早在1996年，该院就和浙江省医学专家协会合作开设专家门诊部。多年来，这一合作从未间断。如今，该专家协会每周日都有眼科、儿科、皮肤科、妇产科、心内科、神经内科、内分泌科等多科室专家来二院坐诊，最多的时候同时能来七八个科的专家。

每周六，市二院则请来杭州市第二人民医院的呼吸内科、消化内科、心内科、神经内科、中医科的专家为当地百姓坐诊。

除此之外，该院与省、嘉兴市级医院建立了强势学科技术合作关系，如与嘉兴中医院眼科、嘉兴武警医院和浙医二院骨科、浙医一院神经外科、嘉兴市及浙江省妇保院妇产科等。今年首届“膏方节”期间，每周六都有省中医院专家坐堂为百姓把脉，量身定制膏方。

近年来，该院持续依托上级医院强大的人才技术优势，有力提升医院整体技术服务能力。除引进合作人才和科室项目外，该院还在去年、今年两年中陆续派出21名医生和11名护士，前往沪、杭多家三甲医院进行进修深造。

刚刚从浙一医院进修回来的耳鼻喉科医师兰志诚说，半年里，他见识了国内一流大医院的内部学习交流机制，见识了很多本学科内鲜见的病种，经历了至少100多台手术的实际操作。他把这次进修称作是从医生涯的一次“飞跃”。

一边向上借力，一边向下助力。今年9月，该院与洲泉镇中心卫生院建立医疗联合体，派出骨干专技队伍，加强技术指导，推动洲泉中心卫生院快速发展，以期实现优质资源共享，达到共同进步。

通过合理的对外开放合作，该院学科建设和新技术、新项目的开展也获得了显著成效。今年以来，该院加强和新开设了部分学科，进一步提升了医疗服务能力。

今年4月，该院加强开设泌尿专科、肛肠专科常日门诊。5月，加强开设计生常日门诊。6月，新开设呼吸专科、消化专科常日门诊。10月，在心血管内科和呼吸内科病区建立无线中央监护系统，手术室增设麻醉复苏室。ICU重症监护病房床位由原来的10张增加至16张，进一步提高了危重病人救治能力。

近两年来，该院开展新技术新项目47项，临床诊治水平得到大幅提升，正朝着“一流强院”的方向迈进。

完善优质服务提振“人文”服务精神

“过去要跑好几趟，如今只需走一趟就搞定了。”在位于二院住院大楼底楼的“一站式服务中心”，为了给亲人办理跨省报销手续，四川籍患者家属陈细娣正静静等候办理病例复印。

她告诉记者，听老乡说办这样的手续，以前得往医院跑好几趟，先找医生后找医务科，最后敲章还得再审核。如今，她只需在这儿等十几分钟，一切都搞定了。

今年自从在全市率先推出“一站式服务中心”以来，市二院整合了就医就诊咨询服务、综合便民服务、接待群众来访投诉、代理预约挂号、住院病历复印审核、医保规定病种审批、审核病假等近十项便民服务。

采访中，该中心主任钟湘英接到一个预约中医专家门诊的电话。对方咨询，要预约周末省中医医院来坐诊的中医内科专家该怎么挂号。钟湘英耐心解答，并告知“一站式服务中心”可以接受预约。

“您记住自己是周日上午第9号，按预约顺序您可以选择上午9点左右到医院候诊。周五我们会跟您电话确认，如果顺序提前我们也会跟您确认。”钟湘英说，市民可以接受分时段预约，还能享受最多两次电话的确认。如此贴心，让该中心一推出便广受好评。

另外，该院稳步推进医院门急诊楼和放射科改造工程，以满足就诊群众“方便、快捷、舒适”要求为着力点，合理划分功能区域。并建设放射、检验、彩超三大医技科室设立候诊区域，推出二次等候叫号电子显示系统，以信息化手段优化就诊秩序和流程，改善就诊感受。

目前，功能科候诊改造已完成并投入使用。在门诊大楼3楼B超室等候区，患者小曾已在登记处登记，只需等待电子屏幕叫号即可。几分钟后，他听到电子叫号系统叫到自己的名字，系统提示他“请准备”。电子屏把他的名字纳入准备栏后，他走到相应B超室门口的小沙发上等候。“等待体验跟以前不同了。”小曾说，相比过去乱哄哄的B超室，现在明显有秩序多了。B超室值班医生小朱表示，明年这项二次等候叫号系统还将覆盖其他医技检查科室及门诊科室。

通过优质服务，该院提振了“人文”服务精神。院长江建忠多次提到，医院今后的发展方向是围绕“一个宗旨两个中心”，即围绕“病人第一、员工至上”的宗旨，强调“医院以员工为中心，员工以病人为中心”。

优质的服务大幅提升了医院的整体服务能力和患者满意度。据统计，1月至11月患者对该院医疗服务综合满意度达到98.3％。

着力基本建设提高医疗硬实力

病人看病看什么，医生治病靠什么？医院的硬实力不容忽视，市二院在这方面自然也不落人后。按照2013年到2015年的医院三年基本建设规划，各项基本建设工程有序、稳步推进实施，医院的整体形象、服务能力等方面有了明显的提升和改善。

基建项目改造方面，该院已完成院内停车场、一站式服务中心、ICU病房改造。另外，B超室也进行了精心改造，B超候诊大厅、走廊、登记室均得到改造。改造后的B超室焕然一新。

走进市二院，市民可以看到门急诊楼改造工程、放射科改建工程都在进行当中。这两项工程预计将在春节前完成。

截至11月底，今年市二院门诊量达到40万人次，住院达到12650人次。目前，医院硬实力明显制约了该院的发展。因此，目前该院已将改扩建计划落实到议事日程上，计划新建近3万平方米的综合医疗大楼，从根本上增强医院硬实力。“待改扩建工程结结束后，我院将建成一所综合性、智能型、现代化医院。”该院院长江建忠表示，通过未来几年的努力，该院将成为我市西片医疗中心，县市级一流强院、“人文”医院。”

（本版图片由市二院提供）

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