2014年10月23日晚，中国工商银行桐乡市支行的营业大厅怎么还亮着灯呢？原来，晚上7点全体员工将要在这里进行“应急预案桌面演练”。这是一场集防爆、消防于一体的综合型演练，由嘉兴分行保卫处副处长焦宏、桐乡支行副行长钟一宁组织。

　　桌面演练是指由应急组织的代表或关键岗位人员参加的，针对事先假定的演练情景，讨论紧急情况时应采取行动的演练活动。其特点是对演练情景进行口头演练，一般是在会议室内举行。

　　“应急预案桌面演练”的案由是某小企业被银行追回贷款，造成资金链断裂，企业主与银行几经交涉未能解决资金问题。共分三个场景进行模拟演练：

　　企业主一行四人来到银行网点负责人办公室，为贷款问题再起争执；

　　企业主四人情绪激动，打、砸银行自助设备；

　　企业主携汽油再到银行，以放火相威胁要求贷款。

　　演练分别从事态的发现和报告，银行各岗位的分工应对，客户的疏散，声光报警器的和灭火器的使用等问题做了全方位的预演。确保类似事件发生时，不同岗位的员工能够做到处变不惊、临危不乱，相互配合保护客户与员工的人身安全，保证国家财产安全。

　　“我是现场经理，遇到这种情况，我应立即通知网点主任、支行行长、办公室，同时组织人力疏散群众，把好大门，做好安全警戒。观察现场情况，识别是否有可疑同伙。事后应保护好现场。”“我是4号现金柜员，灭火器的使用方法：第一，拔掉保险销；第二，将喷嘴对准火源根部；第三，按下压把喷射。”一条条处理措施由不同岗位的工作人员流利地应答而出，随手拿出的灭火器由普通员工熟练地操作示范，无不显示出他们冷静的头脑和有素的训练。

　　这次演练，不仅使工行的工作人员应对突发事件的判断和处理能力得到了进一步锻炼和巩固，也开拓了凤凰社区的演练思路——对于封闭区域内的防爆、防洪、防震、反恐、消防等各类演练，金融机构、学校、市场安保部门和小区物业服务处可以在带居民的演练的间歇，运用桌面演练的方式，时常对可能出现的各种情况进行预演。

　　借鉴工商银行的桌面演练，不仅因为凤凰社区内的居民住宅小区全都是封闭式的小区，还参考了桌面演练可以“不定科目、不定角色、不定流程”的优点：

　　第一、不定科目。不拘演练类型，参演人员可以结合本单位地理位置、建筑物分布、人员分配，通过地图、沙盘、流程图、计算机模拟等辅助手段模拟遇到水灾、火灾、地震、恐怖袭击等各种可能出现的恶劣情形。分别通过针对性的情景模拟，强化应急状态下参演人员正确判断问题解决方式的能力。

　　第二、不定角色。不拘岗位分工，参演人员可以在演练过程中了解到其他岗位在面对突发事件时的处置方法。不论是集思广益下的灵光乍现，还是百试不爽的经验之谈，在关键时刻都是千金不换的锦囊妙计。通过反复的预演，做到有组织地配合，达到1 + 1 > 2的效果，解决应急组织相互协作和职责划分的问题。

　　第三、不定流程。不拘固定步骤，参演人员可以提出某一情境中可能出现的种种超常规的变化来进行讨论，站在各类糟糕的境地思考应对的手段。通过自己给自己出难题的办法，锻炼应急状态下参演人员解决问题的能力。

　　这是对凤凰社区为践行“全科社工”而实行的“业务领学”的延伸，是一种已经在工商银行内成熟运作、并能够推广开去的经验。作为全面演练和功能性演练的补充，桌面演练以其操作灵活的优势独树一帜。而凤凰社区所看中的，正是这种便利性带来的，频繁操作得到的应急处置措施记忆的加深，平安意识的提升和“平安振东”建设的助力。