乌镇编织的是一个多彩的旅游梦。你可以去酒吧小坐，呷一口米酒；可以租一条小船，听几曲江南特色的水乡戏曲；走累了，可以随意找间古街边的民宿，吃上一顿房东烧的家常菜……

　　大众化旅游时代到来之际，乌镇在保留了古镇原汁原味的前提下，如何做到满足游客体验的需求？“乌镇模式”给我们树立了良好的典范。

　　定位大众化游客

　　“房东”好坏游客说了算

　　乌镇西栅第19号民宿没有客栈名，但门面上有一块“好房东”招牌。从外观看，与街面上普通民居一样，走进去却别有洞天：蓝印花布床幔，上世纪30年代风格的台灯，窗外是小桥流水，充满了江南人家风情。

　　房东陈永芬从厨房里迎了出来。她自我介绍道，乌镇民宿的房东并不是这间房屋真正的主人，从严格意义上说是一名管理者。她与丈夫除了负责清洁外，更重要的职责是提供一日三餐，为客人营造浓浓的家的感觉。

　　“我最拿手的就是酱鸭，每个吃过的客人都会念念不忘。”陈永芬的这份自信，在网上也获得了驴友的赞评。2010年，陈永芬丈夫计雪祥荣获年度最佳房东奖。

　　实际上，目前在乌镇像陈永芬这样的房东有40多户，分管着40多家民宿、417间客房。乌镇旅游股份有限公司客房管理部负责人范平向记者介绍说，民宿的产权均归乌镇旅游股份有限公司所有，通过整体改造，形成准四星标准的度假酒店，而“房东”为返聘的原住居民。

　　“公司给予他们餐饮经营权，经营所得全部归房东，但必须控制在两桌，价格有最高限定。”范平告诉记者，公司会定期或不定期地检查，根据检查中宾客反映的意见，评出先进，并授予“好房东”称号，以吸引更多游客；反之，将收回聘用权。

　　在这一管理机制作用下，有着浓浓人情味和人文气息的乌镇民宿，成为众多背包客、自驾族前来旅行的终极目的。“这类旅行者已占到总接待人数的60%。”范平表示。

　　探索“乌镇模式”

　　政府主导下的市场化操作

　　由景区统一规划、统一管理，同时提供市场化个性服务，乌镇盘活了旧民宅的使用价值，并保证了市场有序经营——业界称之为“乌镇模式”。对于这一模式的核心内容，乌镇旅游股份有限公司总裁陈向宏概括为：“政府主导下的市场化操作。”

　　“为什么要由政府主导？举例说，当初镇上的旧房子，不仅有居民的，还有公家的，而公家房屋的产权涉及房管、规划、建设、商业等多个部门。”该公司特别顾问邵云对记者表示，“乌镇模式”也是在实践中探索的结果。

　　旅游业涉及多个行业与部门，没有政府的主导作用，单个部门的力量难以使旅游业迅速发展壮大。

　　“政府放权给公司，统一负责全镇旅游资产及其开发经营权，由此拉开了我们市场化操作的进程，就是政府重要官员进景区也要自买门票。”邵云说。

　　2007年，中青旅以3.55亿元购得公司60%股权，并更名为“乌镇旅游股份有限公司”。

　　通过集合中青旅公司的旅游资源、资金实力和政府的政策实力，经过这些年的良好经营与长远规划，乌镇在全国古镇、古城保护中，首创了“管线地埋”、“改厕工程”、“泛光工程”、“智能化管理”，使古镇的历史性与现代化实现了有机融合。

　　如今，漫步在乌镇的小桥流水间，看不见一处垃圾，见不到一根电线电缆。名胜古迹、手工作坊、经典展馆、休闲场所、民俗风情，成就了超高人气的乌镇。在短短几年内，实现了从观光游到休闲度假游的升级蜕变。

　　坚持旅游特色化

　　门票不涨价，收入翻几番

　　西栅大街上有一家“谢馥春”！这让记者感到既亲切又好奇。

　　“是谁开的加盟店吗？老板在不在？生意好不好？”面对记者一连串的问题，店员小沈显得有些羞涩。店长徐姐告诉记者，这是由景区公司开办的谢馥春加盟店。“在公司负责经营的数十家店面中，我们店的生意一直排在前列。”

　　邵云介绍说：“街上店面经营的业态，都是从全国各地精选出来的。这里的商铺很有特色，一种商品只能由一家店面经营，你不会看到重复的第二家店面，一店一品。”

　　目前，西栅100多个黄金商铺，由景区公司直接负责经营的将近一半。“不是我们商铺租不出去，只有手中掌握一定比例的自营商铺，才能主导一店一品的格局，避免无序竞争，维护消费环境。”邵云说。

　　“乌镇的每个景点、酒吧和商业，都是独立的度假产品。最重要的是，也成为乌镇旅游重要的组成部分，提高了古镇旅游的趣味性。”桐乡市旅游委员会主任卢爱驰表示。

　　一店一品、一品一景，实现了“钱袋”和“口碑”兼得。近年来，西栅游客人均消费从900多元提高到1200多元，住宿天数也明显增加。

　　在乌镇景区，几乎全部商家都能实现刷卡，公共场所都能免费无线上网。对于消费满3000元的游客，乌镇将发给“居民证”，当年凭此可免票进入景区；针对有些游客家庭有自己做菜的需求，景区还专设供应蔬菜水产的“水上集市”。

　　“观光与度假并重、门票与经营复合”，当旅游从“观光经济”转变为“体验经济”，自然就能逐步告别“门票经济”，“乌镇模式”也被赋予了新的内容。邵云说：“去年门票收入占比已降至50%以下。我们的目标是，经营收入与门票之比最终为7:3。”

　　记者了解到，2007年西栅对外开放后，面积为3.4平方公里的西栅景区，门票是120元，东、西栅两景区联票是150元，多年来一直没有涨过价。

　　【扬州声音】

　　“乌镇模式”贵在体制

　　-王志海(市旅游局局长)

　　扬州旅游资源很多，但旅游化的资源不多，休闲体验式旅游市场还没有做大做强，这里主要是行政管理体制的原因。“政府主导下的市场化操作”的“乌镇模式”，打破了各部门的行政界限；同时，通过市场机制，将服务游客需求转换为工作目标，率先走出了历史街区保护再利用的可持续发展之路。其管理体制经验，值得我们学习借鉴。