水管两端已经安装了与桥栏齐高的防护栏。

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　　近日，在市区茅盾东路亭子桥附近，一个小女孩爬上桥边一根两端没有防护栏的水管，不慎掉入水中，所幸没有受伤。路过的市民顾先生恰巧看见了这一幕，事后打进市长电话反映了这一事情。

　　桐乡水务集团有限公司接到上述信息后，及时派人核实顾先生反映的情况，很快防护栏就安装到位了。附近居民都说，这样的处理效率应该点个赞。

　　危险：输水管缺了防护栏

　　上周五，记者来到亭子桥，在北侧桥栏下面看到，紧贴着桥边有一根输水管，长约25米，直径约40厘米，两端已经安装了与桥栏齐高的防护栏。

　　家住亭子桥附近的顾先生，平时散步、遛狗经常会路过该桥，他不止一次看到过有小孩爬到输水管上玩。

　　顾先生回忆，事发当天下午4点多，他出门散步，老远就看到有个小孩在输水管上。“当我走近这座桥时，刚好看到有个小孩掉下去了，位置离河边不远，我与另外一个路人把她拉了上来。”

　　及时：水务集团3天内装好防护栏

　　针对市民来电，市水务集团制订了《桐乡市水务集团12345市长电话工作细则》，由集团副总负责处理市长电话相关事宜，根据反映内容，签发到相关的子公司或部门办理。

　　凤栖自来水公司市区营业所的工作人员接到承办单后，立即联系顾先生，前往亭子桥查看情况，确认该管为一条口径为DN300的供水管，认为情况确实很紧急。做好测量以后，工作人员在第三天便将防护栏安装完毕。

　　水务集团在事件处理完以后，再次联系顾先生，请他到现场查看、确认处理结果并签署对处理情况的意见。顾先生说：“这个事情他们办得很快，急人所急。”

　　防护栏安装完毕后，凤栖自来水公司的工作人员把处理情况反馈到水务集团企管部。集团领导在听取企管部对事情处理情况汇报后，进行办理完结签发，然后再反馈给市长电话受理中心。

　　明确：类似问题可直接联系水务集团

　　水务集团企管部相关负责人介绍，遇到市民问题反映，承办单位须在3天内向水务集团企管部回复处理结果，比较复杂的问题须在7天内回复，重大、紧急问题须“特事特办，及时反馈”。此外，如果问题在短时间内处理不了，水务集团会与“市长电话”方面进行沟通协调，向问题反映者说明情况，争取理解与支持。

　　据介绍，市民若遇到与此类似的问题或水务上相关问题，还可直接致电桐乡水务集团有限公司24小时服务热线：0573-88022088，工作人员将在规定时间内予以答复。