近日，中央电视台焦点访谈栏目《证难办，脸难看》曝光了河北省武邑县公安局出入境管理大队工作人员态度粗暴、刁难办证群众的问题，引起社会广泛关注。那么在桐乡是否也存在类似情况？群众办事是否也会遇到“门难进、脸难看、事难办”的境况呢？10月15日，记者来到市公安局出入境管理大队办证大厅和市行政审批中心公安窗口进行暗访。

　　时间：10月15日下午1时30分

　　暗访地点：市公安局出入境管理大队办证大厅

　　当天前来办证的市民不多，看到有人进来，身穿协勤制服的工作人员立马面带微笑迎了上来：“您好，请问要办理什么业务？”“我想办护照。”“请往这边走。”随即她将记者领到了自助填表机处介绍起来：“只需把你的身份证放在感应区，就可以开始填表。”

　　“一定需要本人带着身份证前来办理吗？”“是否可以把表格先领回去？”“这个不会操作的话，可不可以由你们代为操作？”……尽管记者问题不断，可是该名工作人员始终保持微笑，认真对答，丝毫没有不耐烦。

　　随后，记者借故没带身份证，来到办证大厅北面的咨询服务台。看到有人来咨询，服务台工作人员主动询问：“请问有什么事情？”“我想咨询小孩子办护照需要哪些手续？”工作人员递过来一张手掌大小的纸条，原来这是一张未满十六周岁申请护照所需材料的清单，她告诉记者：“带齐这些东西就可以前来办理。”在记者的要求下，该名工作人员还将办证大厅的咨询电话写在清单后面，并交待：“周一至周五，上班时间都有人接听。”

　　时间：10月15日下午2时15分

　　暗访地点：市行政审批中心公安窗口

　　“你好，我想问一下小孩子更名需要哪些材料？”见到有人询问，正在整理材料的公安窗口协勤立即放下手上的活儿：“孩子几岁啦？”“6岁了。”“一般情况下，小孩未满18周岁前允许更改一次姓名……”工作人员一边作着介绍，一边从桌上拿起一张变更姓名所需的材料清单，一一解释起来。

　　当听到记者是要将简体字更改为冷僻字时，一旁身穿警服的民警走了过来，提醒道：“我建议你再考虑一下，像这样的冷僻字，我们这里的电脑系统是可以打出来，可是银行或者其他单位不一定能打得出来，这样对孩子今后的生活可能会带来不便……”“那办理更名需要多长时间？”“15个工作日。”在一旁的身份证办理窗口，记者遇到的协勤同样面带微笑、对答如流，没有丝毫不耐烦。

　　在市行政审批中心门口，记者采访了一名刚从公安窗口办理业务出来的市民罗先生，在询问是否对刚才的服务满意时，他说：“满意的，说实话，近年来，公安窗口的服务态度还是可以的。”他告诉记者：“我们老百姓最怕碰到办证窗口互相‘踢皮球’，到头来，事没办成，倒是吃了一肚子气。”

　　暗访后记：在暗访时，这两个窗口的工作人员都没有上班开小差的现象，且看到有市民前来办理业务能主动上前，提供耐心讲解、周到服务，没有出现不耐烦或是“踢皮球”现象。　

    事后，记者在市公安局了解到，目前该局正以《证难办，脸难看》报道为题材，开展正风肃纪集中教育活动，通过观看报道、组织专题讨论、集中教育整顿等内容，要求全体民警在现有基础上进一步提高办事效率、提升服务水平。