9月3日下午3时多，新凤鸣集团员工朱群芬一边忙着制定下半月篮球赛的章程，一边忙里偷闲在QQ上“聊天”。

　　“为什么我们这个月的工资比上个月少了，是怎么回事？”电脑屏幕上，一位署名“新凤鸣员工”的聊天者正向朱群芬咨询问题。朱群芬在询问了公司财务后，向他解释了工资的详细发放情况。“谢谢你的解释。”这位“新凤鸣员工”显然得到了满意的答复。

　　“工作室开放以来，越来越多的员工通过电话、QQ和上门咨询，与我们进行沟通。”朱群芬口中的工作室正是以她命名的“朱大姐帮忙工作室”。

　　今年8月中旬，为进一步畅通职工利益诉求渠道，公司出台了包括成立工作室、组建党员义工服务队、建立员工意见答复反馈机制在内的“朱大姐帮忙”服务员工行动计划，“爱心妈妈”朱群芬是行动计划的具体实施者之一。“朱大姐帮忙工作室”专门设立了员工热线和员工邮箱，对基层员工反映的热点问题和困难求助以及需要义工帮忙的事情进行统一收集，再由义工服务队为员工们进行服务。

　　如今，这个成立才半个多月的工作室正发挥出应有的功能和价值。不管是上门咨询或是来访电话，细心的朱群芬都会给每个来访员工建立表格，分门别类地排好。“这段时间正是开学阶段，不少新居民员工会来咨询儿女的升学、转学问题，我们努力做好协调服务工作。”朱群芬告诉记者，不少员工觉得上门面对面交谈的方式有些不好意思，就会通过QQ、电话等方式来进行沟通。

　　几天前，某子公司员工杨师傅来到了“朱大姐帮忙工作室”。原来，工作一向认真勤奋的杨师傅因近日查出患有腰椎间盘突出，已经不适应卷绕车间的工作，他希望可以在公司内部调换一份工作强度较小的工作。工作室在与有关部门进行沟通和协调后，建议对杨师傅这样的特殊情况能酌情处理。这样的人性化举措，让员工的合理诉求得到了妥善解决。

　　截至目前，“朱大姐帮忙工作室”已经收到了员工生活、设备技改、管理创新、节能减排等意见建议50多条。一方面拉近了公司管理层与基层员工的距离，解决了员工在生产生活中遇到的困难，同时，也在潜移默化中完善公司的管理制度，为公司走可持续发展创造良好的条件。