1月17日，本报以《如此办事效率有待改进》为题，刊登了市民潘女士在为其未成年儿子办理护照和通行证时，由于受法律法规限制和刚轮岗的工作人员业务不熟悉，而使潘女士3次前往出入境管理办证窗口一事。

　　文章见报后，引起了市公安局的高度重视，市委常委、公安局长单志荣要求相关部门负责人登门道歉并做好后续工作，要求以此为例召开专门会议，分析原因、总结教训，并组织开展“出入有境，服务无止境”为主题的实践活动。

　　据了解，市公安局出入境管理大队已在全体人员中开展了“假如我是申请人”为主题的讨论活动，通过换位思考，进一步增强民警的服务意识、责任意识和群众观念。同时，开展以“学法律法规、学办事流程、学礼仪规范、学工作案例”为内容的岗位大练兵活动，不断提高业务能力和服务水平。

　　日前，记者来到市公安局出入境管理大队办证中心，一进入办理大厅，就有工作人员主动上前询问需要办理什么事项，并热情引导。在办理窗口，“您好”、“请”这样的文明用语，也不断地从窗口内传出。“只有从一言一行、一举一动、一点一滴做起，才能体现‘处处是窗口，人人是形象’。”出入境管理大队负责人向记者介绍，自从潘女士的事情发生后，全体工作人员坚持“细节决定成败”的理念，以“一切为申请人着想”为宗旨，细化服务流程，把热情服务转化为民警的自觉行动。

　　“真没想到，市公安局会这么重视普通群众的意见，还专门派人来向我道歉解释，这么诚恳的态度，让我很感动。”潘女士对受到如此礼遇，颇感意外。她说，自己也是一名客服工作人员，深感服务工作重在细微之处，对于市公安局重视民意，及时改进的工作作风，深表满意和敬佩。