服务工作是银行经营的根本，银行服务工作涉及千家万户，在全面开展旺季工作中，更加不能忘了服务工作的重要性。为全面提升网点服务工作，工行桐乡支行营业部多措并举通过改善服务水平助力旺季工作。

　　一、增强营业大厅服务能力，做好客户配套服务。该行通过加大柜面与大堂人员的业务知识、服务能力，提高自身的服务水平，更好地为客户提供服务。大堂助理在客户一进门时，细分客户，切实以客户为中心做好引导工作，积极引导客户使用自助机具、电子银行等手段，降低客户等待时间，同时也减轻了部分柜面的压力；柜面员工迅速办理，十八步流程做好客户服务；对于前来办业务的客户，在较为明显的位置放置最新产品的介绍以及每日金价的告示牌。通过多方位的服务，不断增强其对工行的依存度、忠诚度，为业务长期稳定发展打好基础。

　　二、增设办公柜口，提高开柜率，切实提高服务效率。自进入旺季以来，该部员工甘愿放弃自己休息时间，采取上3休1的工作制，确保柜台的开柜率，提高客户办理业务的效率。同时增设个人非现金业务柜台，将开卡、挂失等时间较长的业务引导至非现金区，减少柜面压力，并将信用卡柜台设为全天营业，减少已打未发卡的积存量。

　　三、公私联动，积极响应“三走进”活动。该部由网点主任、客户经理主动与企业联系，

　　将服务辐射到更多的企业员工，在拓展了客户规模的同时也获得了企业的广泛好评，使得广大客户对工行产品的丰富功能和便利有了更深刻、直接的体会，更抓住三走进有利时机，结合3.15做好公司员工的金融知识普及工作，让客户对工行的产品与服务更加的放心。