为全面提升员工服务意识、服务水平，工行桐乡支行开展了“大堂联动、优质服务”竞赛活动，自活动开展以来，乌镇支行紧紧围绕全行服务竞赛，全面做好网点服务工作：

　　一是注重做好网点服务的基础工作。该行将“以人为本，追求卓越”的企业文化精神贯彻在日常工作之中，激励员工扎扎实实做好各项服务工作。通过平时在晨会、班会、月会上组织员工学习服务案例、服务的相关知识，努力提高全行员工服务素质。

　　二是从实从细，查找服务短板。该行在晨会、周会将各类文明服务检查通报及时传达到员工：涉及到本行的认真分析原因，落实相应的整改措施；如未涉及本行的问题则对照实际情况，以他人为借鉴，发现问题及时整改。

　　三是注重服务效率的提高。该行要求员工在客户来办理业务时基本上做到操作规范、快速准确，能熟练精确的回答客户的问题，按照“准、快、好”标准严格执行。

　　四是不断加强服务功能的使用。该行加大了内外的联系，在日常休息日外勤人员参与大堂引导，提升“硬件”的使用率，完善了网点服务功能，充分发挥了自助服务区功能服务。

　　五是不断提升大堂助理的服务水平。该行通过学习、指导使网点大堂助理熟知与理解本职工作流程，积极做好网点的引导与二次分流工作。