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工行桐乡梧桐支行尽心服务收到客户冒雨送画示感谢

2013年11月20日 08:27 来源: 桐乡新闻网

    本网讯 11月12日一大早,柜员小王正在仔细办理业务,突然一位老年客户从窗口递给她一幅画,打开一看是张天香牡丹图。这让她当时有点迷惑,仔细辨认了一下客户,才恍然大悟。


    原来,10月17号9点多,这位老年客户匆匆来到梧桐支行,一到窗口就十分着急地说自己家糟了小偷,把家里的存单全部偷掉了。柜员小王一边安抚客户,一边连忙向客户要身份证进行挂失。客户更加着急了,“我的身份证也被偷掉了,怎么办啊?”对于老年客户来说存单和身份证被偷,这可比热锅上的蚂蚁还要急的事。小王立刻安抚客户说:“身份证没有没关系的,马上帮你口头挂失,这样15天内除了你自己凭身份证来办理,谁也动不了的。”听了工作人员如此解释,老年客户原来悬在半空中的心立刻落了下来。柜员通过客户提供的身份证号码,发现客户名下有15张存单,加起来数额也比较大。口头挂失在特殊情况下虽然不需要提供身份证提交授权单即可办理,但是挂完后是需填正式挂失单。由于傅师傅已经75岁了,眼睛花了使不上力。为了不让客户等太久,边上的同事了解情况后过来纷纷帮忙,指导客户正确填单,把原本需要两个多小时的业务时间缩短成了一个小时。办完口头挂失,客户连连道谢,连忙赶去审批中心进行身份证补办。


    中午上班后,由于15张存单正式挂失需要较长时间,柜员小王担心客户来的时候客户较多,于是便趁人少的时候连忙给他打了个电话询问他身份证是否办好,办好的话就过来办理。客户接到电话,就立马赶到了网点,小王热情地接待了他,并迅速为他办理业务,在办理业务过程中,该客户一直对小王表示由衷的感谢。
 

    这不,今天冒着雨就送来了自己的国画作品《天香牡丹》,感谢员工急客户所急,用最诚挚的服务对待客户,小王身体力行,把服务做到客户心坎里去了。

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来源: 桐乡新闻网 作者: 通讯员 朱锡梅 编辑: 宋琼燕
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