上周五，为期3天的首届世界互联网大会在乌镇落下帷幕。

然而，闭幕，并不是一个句号。起码，对于沈栾和她的同事来说，还留有一份意想不到的惊喜：一位南苏丹共和国贸易、工业及投资部负责人，悄悄给农行桐乡支行写了一封感谢信。

透过红彤彤的精美信纸，农业银行作为主要金融服务提供银行，服务保障峰会的点点滴滴，也得以一同清晰地呈现。

全程陪同办妥跨国汇款他激动地写下感谢信

ToABC：The staff of Agricultural bank of china are very polite and kindpeople,and financal service is good.

Louis

这封红底黑字的感谢信，最近在朋友圈的出镜率颇高，每每引来无数点赞。

经过了解，写下这封信的人，是来自南苏丹共和国的一名与会嘉宾，名叫路易斯。20日上午，他找到酒店前台，急需办理西联汇款业务，进行特快汇款。这一需求，很快经峰会驻点的农行志愿者沈栾，及时反馈到桐乡支行。

而该种汇款业务，需要本人到支行办理。此时，已是中午，而路易斯下午还要参加一个非常重要的论坛。为解燃眉之急，农行桐乡支行派专车和服务人员，争分夺秒全程陪同办理。终于，路易斯赶在下午论坛开始前，赶到了会场。忙里偷闲，路易斯将工作人员的友好，以及优质的金融服务，写进了感谢信里。

无疑，在这个中国举办的规模最大、层次最大的互联网大会上，面对来自全球100多个国家和地区的上千名参会嘉宾，金融服务关系到的，不仅是会议的保障工作，更关系到承办主体的能力和形象。

因此，当领英创始人霍夫曼先生一行在游客中心门口的ATM机上，用外卡顺利快速地取到了人民币，他朝着一旁农行的志愿者竖起了大拇指，并称和他在家乡华盛顿取钱时一样方便。

其实，像沈栾这样的农行志愿者，在景区内共有21名。他们不仅外语基础好，金融服务业务能力，也很强。

在讲求用户体验的互联网时代实现金融保障零差错

72小时乌镇时间，当千年古镇与互联网科技跨界融合，作为与互联网紧密结合的自助金融服务，实现零差错和零故障，自然是会为大会添上一抹亮眼的底色。

据了解，农业银行是乌镇旅游景区的主要金融服务提供银行。目前，BMP收银终端和自助售票机的覆盖率均达到100%，POS终端和自助存取款及覆盖率也占有高比例。

因此，在这次峰会期间，农行承担着更多的责任和任务。期间，总行、省分行全力提供后台技术支持，浙江分行在会议第一线乌镇支行设立指挥部，省、市、县网点相关负责人驻点指挥，并建立应急响应团队，涉及到32个机构、部门和单位的71名人员。

其涉及人员之广、保障力度之大，在嘉兴范围的金融保障服务中尚属首次。

会议期间，1000余名来自五湖四海的嘉宾，对金融服务的国际化要求，必然较高。

如何毫无阻碍地顺利实现刷卡、取现、兑换等业务？考验着农行的服务水平。

为此，景区内投放了141台BMP收银系统终端，涵盖了大型酒店、超市商店和柜面售票，另外，113台POS设备、26台自助售票机及8台ATM机，均能够无障碍受理外卡。

由此，呈现在大家面前的，是一个有序化、便捷化地金融服务网络体系。

为了这番有序、便捷的图景，农行在会前还全面升级收单、ATM等系统外卡受理功能，对所有机具设备进行了大体检，对国际上万事达、维萨、运通等5种主要外卡、DCC收单等业务，进行了三轮测试。

正如农行桐乡支行行长胡隽所言：“在这次互联网大会上，农行向世界互联网精英们，展示了优质的服务、过硬的技术和满腔的热情。”

据悉，大会期间，农行实现了机具零故障和服务零差错的良好成绩，确保了金融保障万无一失。

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