某天早晨，内一走廊“心声栏”中出现了一封信，信的标题便是“人性化服务的典范”。人性化服务，即以人为本，提供全心全意优质的服务，给予人文关怀。它不仅体现在社会市场方面，也表现于医疗事业上。

　　人性化服务体要求在给病人治病护理的同时为病人提供精神的、心理的、情感的服务，把病人看作是有思想、有情感且生活在特定环境之中的、完整的社会人，最大限度地满足疾病以外的要求。只有把人放在第一位，医疗服务才能真正体现出崇高的价值目标。这便是医疗服务的最高境界。

　　怎样最大限度的达到这个境界？

　　信上写到“我觉得内一病区的全体医护人员是一个敬业的团队，友爱的团队，至于病区里的每一个医务人员的工作，都充满了崇高的敬业精神，特别让我感动的是这里的人性化服务精神，也就是说医师、护士们很有人情味。”

　　首先：倡导人性化服务理念，藏“病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐、如临深渊、如履薄冰”的想法；再者：营造人性化服务环境，有“想患者所想，备患者所欲”的精心安排；第三：创建人性化服务团队，相信我们内一会成为如斯的更好的团队，“To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always”。

　　信上还写到“我这个人现在记忆力很差，这里的好多医务工作者我都忘了他们的姓名，但他们的工作精神和态度我都看在眼里，记在心头，比方说韩医师的周到、热情，许医师的开朗、直爽，我想他不仅是一个医务工作者，还应该是个心理学家。至于护士同志们，他们满口的大伯、大伯的称呼，听了让人感到特别特别的亲切。总之一句话，在这样的病区，让病员感到放心、安心、定心，快乐的渡过病期，重返生活之中。”

　　我想，这就是人性化服务的最高境界，当我们老的哪儿也去不了，老的什么也记不得，一定还会有一份莫名的感动和温暖深深地藏在心头！