管辖机动车29万余辆、驾驶人21万余人……近年来，随着社会经济不断发展，机动车保有量和机动车驾驶人数近年来成倍增长，各地车管所工作均受到了前所未有的挑战。

　　面对这样的现状，桐乡市公安局交警大队车管所以纵深推进“一体化警务”机制建设为契机，“便利群众、服务至上”的原则，推出了“一窗式”、“一站式”、“延时工作”、“上门服务”、“下乡便民服务”、“网上车管”服务等一系列便民利民举措，全面提高了车管工作服务能力和服务水平。

　　2010年、2014年桐乡车管所被公安部评定为全国优秀县级车辆管理所，成为嘉兴地区首家一等车辆管理所及全市唯一的全国优秀县级车辆管理所。

　　窗口服务星级标准　“三声一笑”迎来送往

　　8月20日，笔者走进桐乡市公安局交警大队车管所，一眼就能看到迎宾咨询服务台，几名工作人员正在为前来办理业务的市民解答咨询。“机动车驾驶证换证业务，您可以先填一份这个表格，领取号牌后，等待叫号，到窗口办理业务。”一名工作人员微笑着告知一名市民。

　　车管所指导员陈树江介绍，车管所借鉴星级宾馆、银行服务标准，邀请了专业礼仪老师对全体工作人员进行了服务礼仪知识培训，制定文明用语及服务忌语，推行“三声一笑”(来有迎声、问有答声、去有送声，微笑待人)的标准，从每一个细节，塑造车管所民警的良好服务形象。在笔者驻足的一个多小时时间里，桐乡车管所10个日常工作窗口上的民警迎来送往，但却均保持着微笑，以礼待人。

　　值得一提的是，为进一步方便群众，使群众少跑腿，缩短窗口直流时间，该所于2009年起实施了“一窗式”服务、在业务受理后，业务资料在柜台内部传递，以最快的速度最简便的手续向群众提供服务。此外，窗口服务还实行延迟服务制度。“办理车管业务一般都需要一定时间。”陈树江说，从半小时到一小时不等，如果窗口接待了前来办理业务的驾驶员，而时间又已经在下班之前，来不及，我们还是会延时服务，直到办理完最后一个业务才下班休息。

　　车管业务“走出去”、“放下去”　“流动车管所”模式变化多样

　　“我们住在乡下，要办理车管业务去市区太不方便啦！”如果你住在农村，这样的呼声不会听不到。为此，早在1996年，桐乡车管所就推出了便民利民的“流动车管所”，进一步延伸车管服务，方便群众就近办理各项车管业务。

　　陈树江介绍，所谓“流动车管所”实际上就是每月固定时间，车管所民警到定点镇(街道)办理车管业务。1996年一经推出就受到广大市民的一致欢迎，至今已坚持17年。

　　然而，近年来随着形势的转变，“流动车管所”这项服务可能就要退出历史舞台了。“这可不是我们偷懒，不愿下乡服务了。”陈树江笑着说，车管业务已经不同于十多年前，全国所有车辆的信息已经实现全部联网。再以民警下乡服务的方式，反而显得有些“老套”。

　　“流动车管所”被取而代之的将是业务下放。陈树江说，2010年，部分车管业务已下放到交警大队一中队(管辖崇福镇片区)、四中队(管辖洲泉镇片区)，真正方便了老百姓就近办理的需求。这也正是流动车管所在新形势下的一个“模式转变”。

　　探寻便民网络服务体系　办理业务多走“网路”少走马路

　　去年11月，桐乡车管所开通了嘉兴地区首个网上车管所，实现13项业务网上预约、8项业务网上直接办理。网上车管所一经推出，颇受广大市民好评。

　　今年8月7日，家住石门镇郜墩村的陈先生登录了桐乡市公安局门户网站网上车管所窗口，简单填写了身份信息后，他在窗口中提交了机动车驾驶人变更联系方式的申请。收到申请单后，网上车管所工作人员立即致电陈先生核实详情，当天即为他办理了该项业务。

　　“以前我也更改过驾驶人联系方式，虽然只是换一个电话号码，却要赶到桐乡，近半个小时车程，很不方便。”陈先生说，现在只需通过网络就能当天办理，确实十分方便。

　　此外，笔者还了解到，网上车管所仅是网络便民服务体系中的一部分。去年11月，桐乡公安公众订阅号开通了“微”服务互动功能，实现了回复数字即可查询办理多项业务。其中，也可通过微信平台登录网上车管所。真正实现了车管业务掌上办理，让市民多走“网路”，少走马路。