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工行桐乡振兴支行为客户提供高温下的人性化服务

2014年08月20日 21:39 来源: 桐乡新闻网 作者: 周新玉

  一天,一位中年男子大汗淋漓的来到工行桐乡振兴支行柜台,说自己发工资的活期存折丢失了,要挂失。但柜员查询客户身份证下的账号,并没有相关信息。经过询问,猜测可能是因为该存折是多年以前开户的,所以身份信息录入有误。但是由于该客户不记得存折的账号,所以柜员建议他去单位查询账号后再来挂失。

 

  这时,现场经理想到客户这样的情况可能还要单位出具相关证明,再到开户网点办理挂失,为了避免客户在高温天来回奔波,免去他不必要的麻烦,于是现场经理打印了可能要用到的相关证明版本,并告知他网点的联系电话,让客户知道账号后电话联系。

 

  客户在得知账号后通过电话联系了网点,现场经理通过查询得知,该存折开户时大机系统留存的身份信息是15个“1”,所以造成了上述情况。于是,告知客户携带相关证明,到开户网点办理挂失。客户在电话里对现场经理表示了感激。

 

  上述情况中,现场经理的做法虽然看上去简单平常,但是深入思考,其实正是体现了当前该行开展的“高温关爱”活动。在客户遇到业务难题时,多想了一层,多做了一步,多了一份细心和关爱。通过预先给客户可能用到的相关证明版本,并采用电话联系方式进一步沟通,最终方便快捷的帮客户查出问题的症结所在,避免了该客户在烈日下重复往返网点。

 

  作为银行工作人员,高温下的关爱,不仅仅限于给进入网点的客户递上清凉的矿泉水;在网点配备各类消暑药物等;更应该将这份“清凉”渗透到实际的业务办理过程中。在高温天,更好的执行以客户为中心的原则,真正将优质、贴心的服务送给客户,让客户体会到夏日里的一丝清凉。

 

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