一天，一位中年男子大汗淋漓的来到工行桐乡振兴支行柜台，说自己发工资的活期存折丢失了，要挂失。但柜员查询客户身份证下的账号，并没有相关信息。经过询问，猜测可能是因为该存折是多年以前开户的，所以身份信息录入有误。但是由于该客户不记得存折的账号，所以柜员建议他去单位查询账号后再来挂失。

　　这时，现场经理想到客户这样的情况可能还要单位出具相关证明，再到开户网点办理挂失，为了避免客户在高温天来回奔波，免去他不必要的麻烦，于是现场经理打印了可能要用到的相关证明版本，并告知他网点的联系电话，让客户知道账号后电话联系。

　　客户在得知账号后通过电话联系了网点，现场经理通过查询得知，该存折开户时大机系统留存的身份信息是15个“1”，所以造成了上述情况。于是，告知客户携带相关证明，到开户网点办理挂失。客户在电话里对现场经理表示了感激。

　　上述情况中，现场经理的做法虽然看上去简单平常，但是深入思考，其实正是体现了当前该行开展的“高温关爱”活动。在客户遇到业务难题时，多想了一层，多做了一步，多了一份细心和关爱。通过预先给客户可能用到的相关证明版本，并采用电话联系方式进一步沟通，最终方便快捷的帮客户查出问题的症结所在，避免了该客户在烈日下重复往返网点。

　　作为银行工作人员，高温下的关爱，不仅仅限于给进入网点的客户递上清凉的矿泉水；在网点配备各类消暑药物等；更应该将这份“清凉”渗透到实际的业务办理过程中。在高温天，更好的执行以客户为中心的原则，真正将优质、贴心的服务送给客户，让客户体会到夏日里的一丝清凉。