“现在真是方便多了，也节省了不少时间。”昨天，崇福镇一对石姓夫妇来桐乡市第二人民医院“一站式服务中心”为孩子上户口办理相关证明时感叹道。

桐乡新闻网 网闻新桐乡

　　“为了打通服务群众的‘最后一公里’，5月底，我们在医院设立‘一站式服务中心’。”该院副院长童歆兰说，别看这个中心仅有50多平方米，但“麻雀虽小五脏俱全”，在这里可以进行医疗咨询服务、预约服务，病假证明、交通事故损伤鉴定、人体损伤鉴定审批，医保规定病种审批，住院病历复印审核等，这就相当于医院的一个“政务工作大厅”。

　　在“一站式服务中心”窗口前，只见石先生将身份证、准生证等资料递给工作人员钟湘英，对方在电脑上忙活一阵后，就去了中心配备的档案室，十几分钟后便将盖好章的单据递了过来。

　　“以前可没有这么简单。”妻子李女士说，在来开证明前她曾和邻居详细打听过流程：要先到医生那里开证明再去档案室取材料，还要去文印室、医教科等，没想到现在在一个窗口就把事情全部办妥了。

　　童歆兰说，该“一站式服务中心”为患者及家属提供了更加便捷、人性化的服务。

　　“确实方便多了！”在崇福务工、老家是安徽的周先生也有同感。虽然在崇福工作了不下5年，但他却是在老家参保，每次生了病都要开证明到老家报销。“以前楼上楼下跑好几趟。”周先生说，现在不光能在一个窗口办妥，工作人员还将相关资料准备好，帮他寄到安徽。“都说看病难，真没想到变化这么大，比以前方便多了！”

　　当天，50多岁的宋大伯来开交通事故伤情鉴定证明。作为崇福的老居民，宋大伯在服务中心绕了一圈，然后在一个窗口前停下，问道：“交通事故伤情鉴定的有关材料能在这里开吗？”“您先坐下，我慢慢告诉您。”工作人员一边讲解，一边在电脑上查找相关材料，没一会儿工夫，宋大伯就拿到了他想要的材料。

　　记者从服务窗口公示的内容看到，“一站式服务中心”工作涉及对外服务和对内服务两块，涵盖20余项具体内容，对外服务项目包括提供医疗咨询服务、预约服务、病假证明、交通事故损伤鉴定、住院病历复印审核等；对内服务项目包括代办员工各项请批和费用报销审批手续，代办科室后勤、设备材料物资领用审批手续等。

　　桐乡市卫生局相关负责人表示，作为公立医院探索解决服务群众“最后一公里”的创新之举，桐乡市第二人民医院的“一站式服务中心”整合了服务流程和服务内容，提升了医院服务品位，体现了医院集中服务的新概念。不仅方便群众，破解了看病难的问题，而且可以及时了解病人需求，听取不同意见，及时总结、反馈、整改，不断提高医院服务质量，这种模式值得推广。