“铁脚板常走群众路，随手记勤办百姓事。”如今，龙翔街道的机关干部走出办公室后，都会随身携带一本“便民随手记”，随时记下老百姓咨询、办理的各类事项。翻阅每一位干部的随手记，里面记录着不少人看来所谓的“小事”，而他们把这一件件“小事”都给予了处理和答复，把满意写进了群众心里。

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　　一页薄纸记录一份民意

　　翻开龙翔街道党委书记张凌云的“便民随手记”，里面记录着不少这样的“小事”：街道、村干部加快进组入户走访进度，群众满意度提高明显；拆除违章建筑对家庭生活造成影响……其中有“元丰村村民胡有田希望住村干部能住进家中，答应了他的请求，并希望他做好卫生等各方面工作。”

　　我们找到胡有田并说明来意，他和我们道出一段段往事。这些事听起来很小，却曾经是他的心结。胡有田说，在两分两换过程中，由于对村里测算土地面积方法不满意，他曾多次到街道信访。“街道干部差不多都认识我了。”话音刚落，胡有田难为情地笑了笑。老胡说，他找的最多的是组织委员颜跃华，因为他还是元丰村的联村组长、住夜干部，每次去反映情况，他都会耐心倾听并详细记录，最后给予答复，处事态度和方式令胡有田感到满意。

　　去年11月底，胡有田找到张凌云，希望能让住村干部住进他的家中。张凌云答应了他的申请，并叮嘱他要搞好卫生。“从那以后，我整个观念一下子变了，感觉都很尊重我。”胡有田开心地说。

　　把满意写进百姓心里

　　“只有把群众反映的事情真正搞清楚，记在纸上、写到心里，才能真正让群众满意。”龙翔街道组织委员颜跃华说，为引导大家把百姓的事儿往心里“钉”，街道党委对持有“便民随手记”的干部提出了要求，如对能够当场办理的事当场办理，不能当场办理的，3日内办理完毕，有特殊原因的应该说明情况，承诺办理时间。每件事项在办理完毕后要对反映人进行回访，记录群众满意度。

　　3月20日下午，街道农经中心的沈忠伟接到元丰村张国民的电话。元丰村村委会想购置一批动力喷雾机，村里咨询有没有补贴政策。沈忠伟立即把情况记在“便民随手记”上，并联系市农机推广站的曹杰了解情况。当获悉今年农机补贴政策还未开始，沈忠伟又把这一情况反馈给张国民。“好记性不如烂笔头，记得不牢靠的话，老百姓会觉得不尊重他们。”沈忠伟说。

　　龙翔街道纪委副书记钟建芳介绍说，“便民随手记”全面实施后，每月末，对其真实度和群众满意度，会按照一定的比例进行核对检查，最后将汇总情况在公开栏内予以公示。年末，每位干部要对“便民随手记”开展情况进行专题述职，并将各单位“便民随手记”活动开展落实情况纳入年度综合考核。