“伤者现在情况如何？呼吸还顺畅吗？腿要固定一下，不要随意挪动。”近日，凤鸣街道中群村附近发生一起车祸，桐乡市“120”急救站接到求救电话后立即指令急救车奔赴现场。由于伤者指定的救护医院第一人民医院离事发地点至少有半小时路程，为避免在急救车赶到现场之前由于救护不当伤者被“二次伤害”，随车医生沈礼平拨通了对方电话，每过一两分钟就对伤者的情况做一次确认，并提出针对性指导意见。

　　伤者被送到医院后，“120”急救中心又进行了回访。患者的家属表示很满意：“没想到随车医生会每过几分钟就通一次电话，根据现场情况进行有效指导。”家属说，车祸时伤者的腿部受到重创，如果不是在医生指导下及时进行固定，后果不堪设想。

　　将急救关口前移，在救护车到达前随车医生通过电话指导现场急救，将损害降到最低，这便是桐乡市“120”急救站今年2月开始试行的一项创新举措“120院前急救”。

　　“在紧急情况下，黄金急救时间就是那么几分钟，错过了最佳急救时间很可能就使患者成功获救的几率大大降低。”桐乡市“120”急救站站长沈新建说，在车祸、心脏病突发等突发事件中，在黄金急救时间内，救护车由于客观原因往往无法达到，而现场的群众又不懂急救知识，从拨打“120”到救护车赶往现场的时间内，成了患者的急救盲点。此外，这一段“救护盲点时间”也是家属最为焦虑的时间，最易引发医患矛盾。

　　为了消除这段“救护盲点时间”，最大限度利用黄金急救时间挽救患者，同时缓解家属情绪，今年2月，桐乡市“120”急救站创新推出了“120院前急救”，将急救关口前移。在“120”车辆到达救护现场之前，随车医生通过电话了解患者情况，并根据现场情况进行急救指导，充分利用现场急救提高急救成功率，同时反复向急救电话拨打者告知救护车到达的位置，缓解对方焦虑情绪，降低矛盾发生概率，提升了医患和谐度。这一举措尤其在应对心脏突然停止跳动、车祸骨折伤者处理、大出血伤者急救等方面发挥了重要作用。此外，在“120”急救站的电子系统地图上，“120”调度员可以清晰看到救护车行驶的位置，再辅以语音录音系统，就可以对急救车行驶位置、沟通情况等进行实时监督。

　　“从目前回访的情况看，急救成功率大幅提升，因急救发生的医患纠纷降低为零。”沈新建说，月底急救站将对患者满意度进行精确统计，并结合回访结果进一步完善“120”急救生命绿色通道。