已人去楼空的“爱丽丝”美容美发店
 

 

 门上贴着的转让信息

 

　　桐乡每年数十起美容美发业消费纠纷，大部分涉及预付款消费

　　律师提醒：不要盲目相信商家所谓折扣，办卡充值须谨慎

　　近日，网友“零极限”发帖称，她在市区一家名为“爱丽丝”的美容美发店办了一张充值会员卡。去年12月，她收到店方发来的短信，告知她本店倒闭了，预存的会员费可到另一家美容美发店消费。

　　今年1月，她到那家指定的美容美发店消费时，那家店长对她说，原先卡里预存的费用要再充值后才能使用。

　　这到底是怎么回事？本报记者进行了调查。

　　美容美发店倒闭预付款打了“水漂”

　　网友“零极限”在去年年初到位于市区世纪大道与中山东路交叉口的“爱丽丝”美容美发店做头发。看这家店比较大，装修豪华，她觉得可以信赖。为了享受折扣优惠，禁不住店长的推荐，她办了一张会员卡，充值500元。一年内，她去了没几次，只消费了100多元，卡里剩余300多元。

　　去年12月，“零极限”收到店方发来的短信，说该店地理位置欠佳，因此与华雄美容美发店协商合作经营，请会员们在12月5日后到位于市区庆丰中路太平洋时代百货旁的华雄美容美发店消费。短信上还附有座机电话。

　　今年1月，“零极限”按短信提醒来到那家华雄美容美发店。“华雄”负责人否认与“爱丽丝”有合作经营关系，不承认“爱丽丝”会员卡上的会费，如果要继续使用原来的会费，必须在“华雄”办卡并充值1000元。“零极限”觉得自己被骗了，于是向桐乡市消费者协会投诉。市消协工作人员告诉她，之前也有人来投诉过，但涉及金额较小，消协只能进行调解。但未能找到“爱丽丝”的法人，消协也无法采取进一步措施。

　　工作人员告诉她，此类案件属于欺诈消费者的行为。如果涉事金额超过一定数额，可以向公安机关报案。

　　听了工作人员的话，“零极限”希望通过网络发帖找到其他受骗者，一起向“爱丽丝”的经营者讨个说法。

　　“爱丽丝”人去楼空3个电话均无人接听

　　记者随后赶到“爱丽丝”美容美发店，尽管该店大门紧闭，人去楼空，窗帘也拉着，但仍能看出该店规模不小。门上贴着转让信息，窗户上的宣传画已经掉落。

　　记者向附近开店的人打听得知，该店去年12月初就关门停业了，后来陆续有会员找上门来，因为没找到店主，有情绪激动的就在门口涂红油漆泄愤，红油漆残迹至今可见。

　　记者拨打了转让信息上留的电话号码，试图联系房东。手机显示该号码为福建某地号码，接话人说“你打错了”。记者随后又拨打了“零极限”短信上的座机电话，也一直无人接听。

　　记者又通过消协找到了“爱丽丝”营业执照上注册人的电话，拨打后发现该号码为空号。

　　随后，记者又找到华雄美容美发店。该店崔经理承认，“爱丽丝”美容美发店的负责人曾找过该店，希望帮其消化会员预付费用，同时把客户资源转给“华雄”。经过初步协商，双方就合作的具体事项达成了一致。但后来“爱丽丝”的负责人多次因故推脱，原本商定的协议也因此耽搁了下来。“去年12月初，就有‘爱丽丝’的会员拿着会员卡来我们店消费。”崔经理说，等到他们得知“爱丽丝”的负责人不知去向时，已经帮助消化了1万多元会员预付费。由于没有拿到任何补偿，“华雄”规定不再允许“爱丽丝”会员卡消费。

　　“后来有‘爱丽丝’会员来我们店时，就让他们在我们店里办卡充值后,才能把原来卡里的预付费转过来。”崔经理说。

　　办预付卡需理性若遇欺诈应及时报案

　　在摸清了大致情况后，记者来到市消协进一步了解情况。

　　工作人员告诉记者，有人咨询过“爱丽丝”美容美发店的相关情况，但目前还没有人报案。如果受骗金额没有超过5000元，即便报案也只能追究其欺诈行为，未构成刑事犯罪。“为保障会员权益，一些提供预付款消费的店在停业前会与别的店签订合作协议，以提供客户资源的条件让别的店帮其消化预付款。”工作人员说，这家店显然没能做到，属于欺诈消费者。如能找到该店法人，市消协可以介入调解。

　　据了解，“爱丽丝”美容美发店的营业执照是2012年底办理的，去年12月初就注销了，前后只营业了近一年时间。“像这样的美容美发店，不是个例。”工作人员说，桐乡每年有关美容美发业的消费纠纷有数十起，其中很大一部分就是预付款消费带来的问题。

　　针对预付款消费的相关问题，记者咨询了浙江靖远律师事务所资深律师屠祖良。屠律师认为，美容美发行业预付款消费表面看似优惠，实则缺乏详细的书面约定，一旦发生消费纠纷，消费者很难通过协商或调解解决纠纷。

　　屠祖良说，如果美容美发店主卷款“跑路”，则属于欺诈行为，涉案数额超过一定金额的，则还可能被追究刑事责任。他提醒市民，在消费前应问清楚各项消费内容和实际使用产品，不要盲目地追求商家提供的优惠，有必要问清楚消费中隐藏的风险，做到理性消费，莫要贪一时的小便宜而造成大损失。