本网讯  一次，在对ATM机进行检查时，一位叔叔一边用力的乱按机器按钮，一边大声喊“我的卡吞进去了，怎么办？”原来是在为上高中的儿子充饭钱，但是由于不会使用ATM机，卡超时未取，就被机器吞了。我告知客户：“卡吞进去之后一般要隔两到三天，我们有专门人员为你取出来，到时候让你儿子拿着身份证到10号窗口来取，要是你帮他取的话，你自己的身份证也带上。”“我儿子在读书，没办法出来啊。要是今天不给他打钱进取，他就没钱吃饭了。这钱一定要给他打进去的啊。”看着他焦急又心疼孩子的表情，我不禁鼻子一酸，想要是换成我自己，没钱吃饭，等着爸爸充钱，可是又没收到钱，我会多着急，多失望，是不是还会埋怨爸爸呢？想到这，我马上对他说，“叔叔，你别急，把你吞卡的回单给我，我帮你无卡存钱，先把钱给存进去，等你哪天空了再把吞卡领回去。”“好的好的，快，教教我怎么存。”然后，我指导他把钱存好了。看到叔叔安心的样子，我也打心底里觉得开心。

　　这次经历让我真切的体会到：服务，需要将心比心。有时候，需要我们更多的站在客户的立场来考虑问题。客户没想到的，我们为客户想到了；客户认为我们做不到的，我们为客户做到了；客户认为我们已经做得很好了，我们做得更好。正所谓“真心无价”，我们要让细节的、微观的、主动的服务来赢取客户的心。