“您好，请问是王女士吗？我是凤鸣派出所副所长于肖刚，占用您一点时间，请问昨天晚上您向110报警说电动车被盗，我们处警民警多久赶到现场？您对我们的接处警工作有何意见？”10月10日上午，家住桐乡凤鸣街道中群村的王女士接到了桐乡市公安局凤鸣派出所打来的回访电话，询问报警后她对民警接处警的看法。王女士愉快地回答：“民警5分钟就到我这里了，态度很好，我非常满意。”原来，9日晚上，王女士的电动车停在自家门口时被盗，报警后民警很快到达现场，给她做好笔录并看了周边的视频监控。但让她没想到的是，公安机关还对此进行了电话回访。

　　在凤鸣街道辖区，打110报警电话的群众都接到过这样的回访电话，让群众对接处警民警的工作态度、出警速度、执法形象等进行评价打分。“第一次接到派出所打来的电话，感到很意外。”曾因买卖纠纷而报警的小王十分感慨地说：“想不到派出所会主动回访我，这说明公安机关把咱老百姓的事儿放在心上了！”

　　为提高群众对110接处警工作的满意度，今年初，凤鸣派出所推行了二次电话回访制度，每天上午由值班所领导逐一打电话给每个报警的当事人进行电话回访，回访内容包括接处警民警的工作态度、出警速度、处理结果、执法形象等，并对回访满意度情况进行通报。对群众反映民警接处警中存在的警容风纪、工作态度、执法问题的意见建议，责令民警进行整改，并将整改结果向当事人反馈。

　　“电话回访只是一种形式，真诚消除报警人的疑虑和误解，切实提升群众安全感满意度才是我们工作的根本目的。”凤鸣派出所教导员黄晓梁说。电话回访工作开展以来，该所将回访结果视为反映群众满意度的“晴雨表”，专门针对不满意警情进行分析汇总，一对一严格落实责任和整改措施，做到事事有回音，件件得落实。

　　通过电话回访，凤鸣派出所还广泛收集群众对社会治安的意见建议，有针对性地开展打防工作，千方百计控制刑事发案。今年以来，该所共接处警3008起，满意率达到97.61%，并主动收集群众意见建议37条。

　　二次电话回访制度的落实，进一步规范了民警的接处警行为，加强了群众对公安工作的监督和理解，搭建了警民之间沟通的桥梁，树立了公安机关的良好形象，也有效提升了群众对公安工作的满意度。