本网讯    为进一步建立和完善网点服务工作长效机制，全力营造“业绩争先、服务创优”的良好氛围，使全行服务质量、服务形象在现有基础上再有大的提升，倾力推进“客户首选银行”建设，工行嘉兴分行结合总行、省分行以及银行业服务工作相关要求，制定了《中国工商银行嘉兴分行“星级网点”“星级员工”考评实施细则(试行)》，并对“星级网点”、“星级员工”争创活动提出五点要求。

　   高度重视、广泛发动。“星级网点”“星级员工”达标争创活动是该行近年来不断推进网点服务规范化建设、提升客户满意度、完善客户体验的又一项重要举措，对于进一步建立和完善服务工作长效管理机制具有十分重要的意义。该行要求各支行、部要认真发动并组织员工学习领会文件精神，并通过各种渠道，全力营造服务工作“创先争优”的浓厚氛围，大力推进全行营业网点服务质量、工行服务形象再有较大提升。

　   夯实基础、注重实效。紧密结合总行、省分行营业网点服务规范的各项要求，以及《嘉兴分行2012年服务工作意见》、《2012年中国工商银行嘉兴分行服务质量考核办法》，要求各行部以“抓服务规范、抓服务效率、抓服务投诉”为切入点，进一步夯实服务基础、强化服务规范、提升服务意识。同时，结合今年上半年全行服务规范执行情况以及反映出来的问题，有针对性地抓重点薄弱环节，力争通过“星级网点”“星级员工”争创活动，使网点服务规范化水平有整体性提高。

　   弘扬先进、树立标杆。以“星级网点”“星级员工”争创活动为契机，要求各行部广泛开展服务争先竞赛，对规范执行好、服务质量佳、客户满意度高的网点和员工要及时进行表彰奖励，要通过行际交叉检查、网点交流学习以及“三会”等形式，分享“两星”争创中好的经验和做法，真正让服务标杆网点和服务明星有荣誉感和自豪感。

　   制定规划、层层推进。争创“星级网点”“星级员工”是建设“客户首选银行”工程中的一项长期性、常规性工作，要求各支行、部根据本行、部网点服务的实际情况，制定短期和中、长期争创计划，对服务基础好、客户满意度高的网点，要对照上级行达标要求“拾遗补缺”，从细节上加紧做好服务提升工作，力争年内全行“五星”、“四星”和“三星”达标网点数量超过全省平均水平；对于服务工作相对落后的网点，要加强指导、强化考核，明确提出达标期限。

　   认真审核、积极申报。按照实施细则评比条件，要求各行部认真做好“两星”申报工作。凡网点申报达标，分行将根据达标等级，对所属支行和网点年度服务考核予以加分奖励。