本网讯    市行政审批服务中心积极探索公正、阳光的绩效评价机制，在市考评办授权审批中心的窗口部门绩效评估中，委托中国电信有限公司桐乡分公司114调查中心推出“行政审批服务群众满意度第三方测评”工作，测评结果将作为市行政审批中心部门窗口绩效评估的重要依据，并纳入审批职能部门主要领导绩效考核重要内容之一。

       群众满意度第三方测评以服务对象作为质量评价主体，服务对象需求作为质量服务标准，通过第三方机构专业的调查规划、问卷设计、问卷试访、问卷发放与收集、有效问卷筛选，问卷统计与分析，实施公众满意度指数测评。从服务态度和办事效率二个方面，按照好（非常满意）、较好（满意）、一般（基本满意）和差（不满意）四个等次进行测评，并征求群众意见建议。中心每月一次通过审批办证服务软件随机抽取调查样本，确保测评结果的科学性与合理性。

       自3月开始实施以来，共抽查26个审批职能部门窗口各类办件项目2795个，其中经办人成功反馈数2294个，成功率为82.08%；从成功反馈办件情况看，对窗口工作态度和服务效率的评价“好（非常满意）”1284件，占比55.97%，评价“较好（满意）”872件，占比38.01%，评价“一般（基本满意）”128件，占比5.58%，对窗口服务工作评价“差（不满意）”10件，占比0.44%，其他反映的意见建议104条，总体窗口服务满意率达到93.98%。

       群众满意度第三方测评，是实现新时期行政审批服务工作全新评价、定位的一次有效探索，对各行政审批服务职能部门实现了客观公正的评价，评估的可性度得到较大提高，评价数据比较真实的反映了窗口工作的现状，被测评窗口的工作人员也是心悦诚服。