“喂，是‘阿华热线’吗？我家的水龙头坏了，麻烦你们帮忙来看看。” 近日，永宁社区“阿华热线”的工作人员张幸华刚到办公室不久，热线电话突然急促地响起，社区居民魏富华打来求助电话，不一会儿，张幸华和“96345”的工作人员一起赶到了魏富华的家。

　　“有什么困难首先想到的就是拨打社区的“阿华热线”，有的老年人连自己子女的手机号码都记不清，但却把‘阿华热线’记得清清楚楚。”社区居民王大爷对记者说。

　　“阿华热线”主要由张幸华负责，所以社区里很多人都亲切地称她为“阿华”。据张幸华介绍，“阿华热线”本着“帮民助民，有求必应”的宗旨，随时接听、受理、解决群众的求助事宜。自2007年上半年“阿华热线”成立以来，每年都有上百个热线电话要处理。

　　城河商汇3幢的居民通过“阿华热线”向社区反映，居民楼的粪管堵住了，致使粪便四溢，臭气熏天，楼上的住户都不敢开窗户。张幸华接到电话后，马上赶到了居民楼，根据居民反映的情况，找了专业疏通人员。疏通人员发现，该楼建筑结构存在一定的问题，将水表安置在了粪管弯口上，根本没办法疏通，张幸华再次拨通了自来水公司工作人员的电话，“来来回回阿华跑了至少10趟。”城河商汇3幢的居民跟记者说。张幸华说，跑多少趟都没关系，最主要的是能够解决问题，让居民可以重新过上安心生活。