在党的十九大报告中，“美好生活”是一个高频词，先后在全文中出现过14次，足以见其重要性、现实性与紧迫性。它一头连着民生，一头连着党的使命、宗旨、目标与愿景。而就在今年1月，中国消费者协会公布了2018年消费维权年主题：“品质消费美好生活”。
今天是“国际消费者权益日”，在这个特殊的日子里，我们重读这句话，简单的8个字，究竟蕴藏着怎样的涵义？
让我们把镜头转回桐乡。据市市场监管局消保科统计，2017年，12315投诉举报中心共受理投诉举报3375起，较2016年同期明显增长，其中投诉2517起，举报858起，处理率100%，为消费者挽回损失199.51万元。
消费投诉举报总量增长
消费者维权意识不断增强
与会人员现场观摩乌镇旅游景区放心消费建设情况。
“2017年我市消费投诉举报总量的大幅度上升，也体现新修订的《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)维权法律宣传的深入人心。”据市市场监管局消保科相关负责人介绍，当下，桐乡消费者的维权知识更趋丰富，保障自身权益的意识也逐步提升。
去年4月，市市场监管局接连收到两名消费者送来的锦旗。回忆起锦旗的背后案件，该负责人记忆犹新。
周先生在桐乡一家汽车专卖店花5万多元买了一辆小货车。去年春节，他开车回四川老家过年，车在高速公路上行驶途中发生了自燃。报警后，消防、交警部门进行了现场救援处置，但因火势蔓延较快，火情解除时车烧得仅剩框架了。
为挽回损失，周先生与保险公司及汽车专卖店联系。保险公司以其未购买车辆自燃险为由不予理赔；汽车专卖店也因车辆自燃事故认定原因不明，是否构成赔偿发生分歧。无奈之下，周先生只得向桐乡市市场监督管理局寻求帮助。
接到投诉后，市市场监管局梧桐市场监管所派人就此事进行调查处理。根据周先生提供的相关材料和证明，可以明确该车前期保养是按照规定进行的，并且未对车辆进行改装，行驶中也无操作不当，车上也没有携带易燃品。
针对这些事实，梧桐市场监管所工作人员依据《消法》相关规定，与双方多次沟通。经过一个多月调解，最终汽车专卖店愿意补偿周先生3万元损失。周先生对此调解结果表示非常满意，并送来了锦旗表示谢意。
另一面锦旗则是由家住洲泉镇的王大爷和女儿送来的。据介绍，70岁的王大爷从洲泉镇一家药店买了一支价值2000元的人参。其子女了解情况后认为，王大爷一定是受了商家的夸大宣传引导之后冲动消费，老人血压高，不一定适用人参滋补。于是，其女儿就带着王大爷一起来到该药店，希望店家能够退货。但药店以人参本身质量没问题为由拒绝了他们的退货要求。
了解事情的经过后，洲泉分局安排人员上门对对方进行耐心的调解、协商，最终商家同意给老人退货，并退还了2000元货款。
锦旗背后，从侧面体现出百姓主动维权意识的增强。现如今，在消费侵权事件面前，相比过去“自认倒霉”的态度，桐乡消费者自我保护意识明显提高，大部分人会拿起法律的武器，维护自己的合法权益。
当然，市民维权意识不断提高，与我市近年来不断提升消费者权益保护意识密不可分。据市市场监管局消保科相关负责人介绍，一直以来，市市场监管局坚持开展进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”活动，通过内容丰富、形式多样的现场咨询、典型案例分析等，引导消费者树立安全、科学的消费观，让消费维权的观念更深入人心。据统计，仅去年，市市场监管局就在全市范围内开展了相关宣传教育现场活动40余场。
“此外，当下大多数商家能够自觉遵守法律，自律意识增强，积极主动为消费者解决问题，也是促使消费者维权意识提高的又一原因。”该负责人补充道。
2017年度全省示范型放心商店建设单位名单
2017年度全省示范型放心餐饮店建设单位名单
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