让“放心消费在桐乡”成为“金字招牌”

　　开展“放心消费在桐乡”建设

　　擦亮服务民生“金字招牌”

　　“放心消费在浙江”行动现场推进会暨全省消费者权益保护工作会议。

　　(本版照片由市市场监管局提供)

　　今年2月，“放心消费在浙江”行动现场推进会暨全省消费者权益保护工作会议在桐乡乌镇举行。会上，我市“以乌镇模式为标尺，推进放心消费在桐乡”的创建工作得到了国家工商总局和省工商局的肯定。

　　如何真正做到“放心消费”，乌镇给出了一个精准示范。

　　据了解，乌镇景区自2011年起就已提出了“放心消费”服务理念，在景区设立消费维权服务站。2016年，乌镇景区被省工商局命名为全省首批放心消费示范区，真正以放心消费提升了乌镇旅游品质。

　　当下，“放心消费”四个字已经渗透进了乌镇的方方面面，在这里，所有民宿实行酒店化管理，全部由公司预订中心和民宿总台统一对外预订、登记、调配和办理入住手续，每家房东的菜单都实行统一价格，菜单上墙公示，不会出现同一个菜肴两个价格的情况。除了民宿，景区内所有酒店均实行网上预订及前台登记并轨制，所有房间价格公开透明。目前，景区内建设有“阳光厨房”的餐饮单位共23家，所有食材、调味品全部实行统一采购配送机制，从源头进行把关。

　　此外，乌镇景区现有商户共364家，所有商户100%实现“七日无理由退换货”，部分商户实现了十天以上无理由退换货。

　　2011年，西栅景区设立了1个消费维权服务站及2个消费维权联络点，以最大的努力将消费维权纠纷处理在第一线，争取游客的放心满意。据了解，西栅消费维权服务站是全省唯一的省市县三级直通的联络站，连续多年获得“嘉兴市十佳消费维权服务站”荣誉称号。

　　截至目前，乌镇东栅、西栅两个景区共建立有2个消费维权服务站以及4个消费维权联络点，聘请了12名社会监督员，并将站点责任人和社会监督员的姓名、联系电话向游客公示，方便游客投诉。去年全年，乌镇消费维权服务站共处理各类投诉6起，全部自行和解成功，办结率达100%，实现旅游消费在市场监督部门的“零投诉”。

　　去年8月，乌镇一居民购买空调后，在使用过程中发现制冷效果差，怀疑为假冒伪劣产品。考虑夏季炎热空调使用频率高，乌镇消费联络站工作人员第一时间赶赴用户家了解此事。

　　经核验，空调采购凭证齐全，亦未发现假冒迹象。随后，工作人员了解到该消费者习惯于打开气窗使用空调，加之该空调为变频空调，开机制冷效果确不如之前使用的定频空调，由此导致消费者误以为是假冒伪劣产品。最终，这场“误会”在工作人员耐心讲解下迎刃而解。

　　以乌镇模式为标杆，一直以来，桐乡不断加强顶层设计，坚持以“消费者说了算”为核心标准，引导全市市场主体积极开展“放心消费在桐乡”建设，推动我市放心消费建设再上新台阶。

　　据统计，2017年，我市建设完成放心商店57家、放心网店55家、放心餐饮31家、放心市场4家、放心景区1家，95家单位作出七天及以上的无理由退换货承诺。此外，我市所有村、社区都配备有消费维权联络员，共209位，为辖区内百姓提供消费者权益保护的相关宣传、咨询。一块“放心消费在桐乡”的服务民生“金字招牌”正在被擦亮。

　　市市场监管局消保科相关负责人表示，下阶段“放心消费在桐乡”工作将在进一步强化经营者主体责任，提高经营者诚信度；进一步加强流通领域商品质量抽检，提高消费环境安全度；切实提高消费诉求化解能力，提高消费者满意度等方面下功夫，合心合力吹响“放心消费在桐乡”集结号。