这日上午，柜员正呼叫43号客户到窗口办理业务，重呼了三遍之后也不见有客户来窗口办理业务。但柜员明明看到前面有客户手里拿着小票在等候，正觉得纳闷，此时这位年轻的客户似乎看到柜员正注视着他，于是抬头看了一眼窗口的叫号显示器，这才走了过来。

　　“您好！请坐。请问您需要办理什么业务？”柜员按照平时的业务办理流程向客户询问到，不料客户并没有回答问题，而是递进来一张身份证，柜员有点疑惑不解，这会又有两位差不多年纪的年轻客户也聚集到了窗口，柜员又重新问了一遍需要办理什么业务。这时，坐着的这位客户指指自己又向我摆摆手，这时柜员意识到这位客户可能是一名聋哑人。这时，大堂经理也来到窗口，向柜员解释到这三名客户都是聋哑人，需要办理银行卡。

　　于是，柜员拿出一张纸，在上面写了“办银行卡需要做什么用？”递给客户，客户看了之后，马上拿笔在纸上写下了信息并递进来。在这样一来一往的交流中，柜员很快了解到他们在附件的一家服装厂上班，要办理工资卡，并要求开通短信提醒业务。最终，在双方沟通下，柜员顺利帮三位客户办理了工资卡。离开之前，客户还主动要求为柜员的此次服务做出了“满意”的评价。

　　银行的服务窗口就像是社会的镜子，在这里每天都能见到形形色色的人群。

　　有的满心喜悦来取钱，告诉你自己的小孩要结婚要买房子，仿佛这样的喜悦会传染，于是也会衷心地说上一句“恭喜”；有的形色匆匆，在办理业务时还忙着打电话交待事情，最后一句“请收好您的物品，再见”，话音还没落下人就已经离开了柜台，让人感慨时间好像永远不够用；有的带着刚到这座城市的迷茫来办理银行卡，字里行间却透露着对新生活的向往，让人也能感受到这种积极向前的力量。

　　第一次在柜台遇到聋哑人客户，庆幸地是能和客户通过文字来和肢体语言来进行顺畅的交流，也免去了彼此的尴尬和不安。这样的特殊人群其实在我们的日常工作中时有遇上，用平和的心态，友善的目光，不特殊化的正常服务流程来对待特殊客户，这也是一尊敬和礼貌，更是一种必须的个人职业素养。

　　这样的客户是特别的，但不需要我们刻意去把他们特殊化；这样的客户也是平常的，因为他们是社会大家庭的一份子。

　　这样的客户是我们的客户，我们更应该让他们切实地感受到工行无处不在的人文关怀。