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多一步服务,多一份满意

2014年11月20日 11:09 来源: 桐乡新闻网 作者: 通讯员 庄菱燕

  在日常的工作中,我们感悟到银行柜员工作事无巨细,一点小小的差错都会产生很大的影响。细节对于我们的日常工作而言,实在过于重要。而在日常的柜面服务工作中,我们能做的除了提供优质的耐心服务,同时,也可以在力所能及的方面多一步服务,为客户多添一份满意。

  提醒多一步,信任一大步

  “您好,您的存折存完钱后余额为XX元。”

  每月的月中便是办理电费代缴的高峰期,每每到这个时候,网点总会迎来很多前来办理存折续存电费的老年客户。这些客户习惯性地要求柜员先将存折“打一打”,再交一定的费用,走之前还会查看存折现在的余额。每每这个时候,网点的业务办理也相当繁忙,因此,每次看到这样的老年客户前来办理业务,我们总习惯性地将打印出来的存折余额先告知给客户,这样既能免去老年客户找不到余额的麻烦,也能省去后面客户一定的排队等候时间。

  这一步不经意地提醒,也是增加客户与柜员之间信任的一大步。

  服务多一步,满意一大步

  柜面服务涉及到各方各面,有时候仅仅只是一句温馨提醒可能会对客户产生不一样的影响。有客户前来柜面咨询在自助机具上汇款的收费标准,多提醒一句“收款人是否是认识的人?现在诈骗很多,注意防范”,客户笑着答到认识的,还不忘向我们表示感谢;有客户前来办理了工银E支付业务,多告知一句“收到的手机验证码千万不能告诉他人,注意防范电信诈骗”,客户了解了这样的风险存在后表示之后使用会更小心谨慎;有客户的银行卡、身份证件遗留在网点,及时打电话联系本人过来拿,客户来后连连表示感谢。

  这样的小事每天都在我们身边上演,服务多一步,满意一大步!

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