踏实肯干、任劳任怨，是龙翔街道董家村村民们对朱文娟的一致评价。许多年来，董家村计生联系员、村委会主任朱文娟凭着扎实的工作作风和真诚的服务赢得了该村育龄妇女的肯定。

　　1994年，董家村原计生服务员因公调离后，朱文娟开始担任该村计生服务员。初任伊始，朱文娟只有23岁，还没有结婚，而计生工作是与性、怀孕、避孕等词汇接触的工作，但朱文娟克服羞怯，本着干一行、爱一行的态度很快进入到了工作角色中。

　　计生工作的难点在基层，而朱文娟有着她自己的工作思路与方法，她坚信只要用心对待、真情付出，总会得到村民的理解和支持。

　　村里的妇女蔡某为男孩户，不符合二胎生育政策，她在意外妊娠后，到医院假意药流，造成已流产的假象，企图蒙混过关。朱文娟在入户随访中，发现了这一情况，后多次上门做蔡某的思想工作，宣讲政策。每次上门，朱文娟总要面对蔡家人的辱骂和嘲讽，但她把委屈埋藏在心里，始终站在蔡家人的角度思考问题，做好说服工作。

　　朱文娟的真诚最终打动了蔡家人，蔡某在朱文娟的陪同下到医院终止了妊娠，并落实了长效节育措施。手术期间，朱文娟全程陪护，还帮助照顾蔡某3岁的儿子。蔡某康复后，朱文娟多次上门看望，并陪她到医院复查，嘱咐注意事项。如今，蔡某已把朱文娟当成娘家人。

　　创新是做好工作的不竭源泉，在计生药具发放过程中，朱文娟注重探索、服务新模式，将全村划分为13个网格，每格作为一个计生管理基本单位，配备一名组级计生联络员，要求联络员逐户走访并做好计生用品发放工作，告知服务内容，指导选择适合自身特点的避孕方法，签好发放联系单，该创新举措取得了良好成效。

　　目前，全村避孕药具使用有效率达99%，发放服务到位率、重点人员随访服务率均达100%，该试点工作已计划在该街道其他各行政村推广应用。　

    20年来，朱文娟始终如一地扎根基层。在她的努力下，董家村连续4年荣获“街道人口计生工作先进集体”，她本人也连续多次被评为“市级计生工作先进个人”、“市级计生先进个人”、“街道优秀共产党员”、“街道优秀村干部”等荣誉。