为贯彻落实全市服务工作会议精神，全面提高网点员工服务热情度，提升客户满意度，切实整改上半年行际交叉检查、第三方公司暗访等发现的问题，工行桐乡支行三季度开展了“赢在行动、贵在坚持”专项竞赛活动，积极引导和激励员工不断提升工行服务品牌形象，促使全行在“环境设施”、“服务形象”、“岗位服务能力”等薄弱环节得到明显改善与提升。

　　本次活动时间为2013年8月1日至9月30日，活动对象为网点所有临柜员工(包括大堂助理和保安)。活动内容主要通过以下几个方面展开：

　　一、提认识。该行组织开展服务规范学习重温活动，以集中学习为主，要求各网点通过专题分析会，进一步次组织学习总行《营业网点服务规范规定(2012年版)》，组织员工分析讨论在第三方公司暗访及支行月度检查中发现的问题，重申员工规范化服务要求，固化柜员服务操作流程，提升服务细节，服务效率和服务形象。

　　二、强培训。以大堂助理外包更换公司为契机，要求新承包的公司加强对大堂助理的管理和培训，特别要加强对新入行的大堂助理服务要求培训，提高大堂人员服务意识和服务规范。

　　三、树标杆。广泛开展“星级网点”、“星级员工”的评创工作，以支行星级网点创建标杆、以星级员工示范标杆、以大堂助理学习标兵、为大堂保安学习标兵，在全行深入开展好2013年星级网点、星级员工争创工作，通过播放星级员工、优秀大堂助理和保安等工作视频，将服务规范要求直观地展示给大家，激励员工向先进学习，在形成全行上下你追我赶的良好氛围。