本网讯 一次,在对ATM机进行检查时,一位叔叔一边用力的乱按机器按钮,一边大声喊“我的卡吞进去了,怎么办?”原来是在为上高中的儿子充饭钱,但是由于不会使用ATM机,卡超时未取,就被机器吞了。我告知客户:“卡吞进去之后一般要隔两到三天,我们有专门人员为你取出来,到时候让你儿子拿着身份证到10号窗口来取,要是你帮他取的话,你自己的身份证也带上。”“我儿子在读书,没办法出来啊。要是今天不给他打钱进取,他就没钱吃饭了。这钱一定要给他打进去的啊。”看着他焦急又心疼孩子的表情,我不禁鼻子一酸,想要是换成我自己,没钱吃饭,等着爸爸充钱,可是又没收到钱,我会多着急,多失望,是不是还会埋怨爸爸呢?想到这,我马上对他说,“叔叔,你别急,把你吞卡的回单给我,我帮你无卡存钱,先把钱给存进去,等你哪天空了再把吞卡领回去。”“好的好的,快,教教我怎么存。”然后,我指导他把钱存好了。看到叔叔安心的样子,我也打心底里觉得开心。
这次经历让我真切的体会到:服务,需要将心比心。有时候,需要我们更多的站在客户的立场来考虑问题。客户没想到的,我们为客户想到了;客户认为我们做不到的,我们为客户做到了;客户认为我们已经做得很好了,我们做得更好。正所谓“真心无价”,我们要让细节的、微观的、主动的服务来赢取客户的心。
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