本网讯  临柜一年多，隔三差五就会碰到这样的情况，大额取钱却忘了带身份证，拿着朋友的信用卡代理取钱，想要替老公重置密码等等。记得刚开始碰到这种情况，我只会跟客户说“不行，这是我们的规定。”“不行的，一定要出示身份证的。”“不可以的，信用卡只能本人取钱的。”而经过这一年多的磨练，我的嘴巴也乖巧了不少。

　　那次，方伯掏出卡和他爱人的身份证，“小姑娘，帮我取6万。”“好的。”我接过卡和身份证一看，“方伯，这卡是你老婆的吧，那你自己的身份证也请出示一下哦。”“哎呀，今天出门急，我自己的身份证忘带了，我老婆卡的密码我知道的，身份证也在，你通融一下，帮我取了吧，你看，我都是老客户了。”

　　“方伯，谢谢你一直以来对我们的支持。我们也是为了保护像你这样的老客户的利益。取款5万元以上的，我们会核实客户身份，以防大额被冒领。你是我们的老朋友了，相信你一定能理解，并且支持我们的工作。而且，你家离这里近，拿下身份证不会太麻烦。”方伯无奈又会心的笑笑：“好的，好的，支持支持，我这就回去取。”“谢谢，钱我先给你准备好。”“好！马上就来！”

　　有时候，客户需要的是我们温暖而贴心的语言。同样一句话，不同的人对他有不同的诠释，甚至同一个人在不同的时期也会有不同的表达，这就取决于我们对他的态度和理解。语言真是一门大学问，他可以传递我们的服务之心。如何把坏话说好，把好话说巧，值得我们每个人思考和实践。如何把客户“逗开心”，让客户更“舒心”，也是我们的工作职责。