本网讯  去年4月，博斐逊对我们进行了一次“浩浩荡荡”的“魔鬼式”培训，可谓经历了一次前所未有的服务“洗礼”。记得刚开始接受博培训时，会有别扭，有不习惯，甚至排斥，到现在对服务流程的习以为常，进而渗透到每一笔业务中，这就是一个大大的转变与进步，这种标准化服务流程带来的改变是重大的。

　　“十八步”已经成为一种“工行式标准服务流程”，融入到临柜工作的每一个细节。我想客户也是被我们感染了，总会积极的配合我们完成十八步，当我“回座致歉”时，客户会笑笑说“没事没事！”我刚想二次询问，客户就会配合地说“没有其他业务了。”还没等我发起服务评价，有的客户就自觉的按下了“满意”键。当我致谢时，客户也连连向我说“谢谢谢谢”主动跟我说再见。

　　博斐逊培训之后大家也深刻感觉到自己变得谦逊很多。同事之间传个纸递个笔都是标准的双手递接，张口闭口都是“谢谢。不好意思。”对打扫卫生的阿姨也满口道谢。我想，“博斐逊”精神不仅停留在工作上，更渗透到了我们日常生活中。博斐逊的意义，也并非只在培训之时，而在其结束之后，在工作之中，更在客户心中。我们也要将其升华为一种常态化、习惯性、自然化的服务理念。