记得那是一个严重缺电的年份。由于缺电，企业不得不限产压电，甚至连民用电都远远得不到保障，农村里蚕农们夜里喂蚕时只能手举蜡烛，于是，人们的脾气也因为缺电变得特别烦躁。那一年，从桐乡市区南部散发过来的空气中，一股异味笼罩着整个市区，很多市民情绪激动，于是一个个“市长电话”接踵而来。可偏偏就在那一年，我被安排来到市长电话受理中心接听起了“市长电话”。

　　那年夏天正值持续高温天气，但在农村几乎是天天断电，打来“市长电话”的人，心平气和的格外少。当时我们每个岗位每天接到的电话足有数十个，大部分内容涉及停电的问题，有的人谴责政府的无能和不作为，有的甚至在电话里一说就是一个小时，讲到激动处，音量往往是严重超分贝，而根据规定，我们这些接听人员是不能随便挂断电话的，不管对方反映的是什么内容，都要耐心听完。而更多的来电，我们只能耐心地用一些苍白无力的理由向他们解释着。这样的状况整整延续了一个夏天，我的心情也一直处在郁闷和无奈之中。可身为政府形象的“代言人”的我们，只能当好这个“出气筒”。　　

　　接听“市长电话”，除了要有耐心外，还需要全面了解来电者所反映的各个问题所属的职能部门。记得有一次，有市民打电话来反映，他家楼下一户人家的狗每晚叫个不停，严重影响睡眠。这“狗叫扰民”应该归哪个部门管呢？后来经反复了解才知道，这事应归公安部门管。

　　春天到来时，常有人打电话来称家里患有精神病的人又犯病了，目前处于疯狂状态，要求帮助送精神病医院。有的村民打电话来反映说，邻居家造的房子的街沿石比自家的高了，也有的反映村里土地平整后自家门前的道路变窄了……我想，如果不是到市长电话受理中心担任接听人员，即便工龄再长，也接触不到这么丰富的内容。所以，在接听“市长电话”的那段日子里，既受过不少委屈，但从中接触到了不少在其他工作岗位上接触不到的东西。

　　当然，在市长电话受理中心工作，也有很开心的时候，那就是每当某个来电人的问题得到了解决并打电话来表示感谢时，我们的心情就特别好。记得原濮院丝厂的一个女工来电反映，厂里改制后，新老板不再给她们发独生子女费了，后来经过我们转给相关部门办理后，这位女工终于拿到了独生子女费，特意来电致谢。还有一次，乌镇电机厂一位退休工人因为退休工资问题，通过打来“市长电话”后，几经周折终于得到了解决，这名退休工人拿到了４０００多元的补发工资时，专程来电致谢，此时的我深感欣慰，我深切感受到了“市长电话”为民办实事的作用。

　　如今，我离开市长电话受理中心已经6年了，每每回忆起当年的工作情景，心里依然是感概不已。