桐乡三院努力构建和谐医患关系

　　近日，桐乡市第三人民医院收到一面锦旗，是前不久因心跳骤停来医院抢救成功的患者送来的，他对该院过硬的急救抢救技术十分赞赏。

　　近年来，桐乡市第三人民医院通过抓软件、硬件建设，使医院具备了较为舒适的就医环境，医疗技术也得到明显提高。该院走有专科特色的综合性医院路子，让医院在腹腔镜微创中心、手外科、肛肠科、康复科等专科建设上有很大的提高。该院特别重视重危病人的抢救，规范抢救流程，加强院前急救，ICU配备专职医护人员，添置各类设备，硬件建设不断加强，对车祸、意外复合伤、脑血管意外、呼吸功能衰竭病人的抢救积累了较为丰富的经验。

　　医疗安全和医疗质量是医院的核心，该院在四个方面狠抓医疗安全建设，强化质量管理。一是树立全员质量意识。该院利用中层干部会、职工大会对广大医护人员进行医疗质量安全教育，组织科室认真学习和贯彻国家有关医疗卫生方面的法律、法规和部门规章，牢固树立“患者第一、质量第一、安全第一”的观念。同时，向医患之间零距离、医疗服务零投诉的方向努力，努力构建和谐医患关系。 二是规范医疗行为，落实各项制度。该院对重点病人抢救、上报、随访制度，疑难、危重、死亡、术前病例讨论制度、三级医师查房制度、危重病人床前交接班等核心制度的执行情况进行检查，充分发挥院科二级质量管理组织作用，医教科每月对日常的医疗服务质量进行监控，院科二级质控结果同绩效工资挂钩。三是注重环节质量控制，对具备规定学历的人员进行上岗前培训，岗前考试，加强对住院医师规范化培训和执业助理医师及试用期医护人员的管理。以病历书写为突破口，按照《病历书写规范》对医护人员进行全员培训，抓医疗行为规范。四是对重点科室、重点人员、特殊时间、易出问题环节进行监督。如手术室、麻醉、急诊室、ICU等重点科室，严格按照岗位责任制的要求做好重点监督。加强对新分配的年轻医护人员，责任意识差、纪律观念淡漠的人员，需立即抢救、检查的急诊病人，手术住院及科间会诊等环节的管理。

 
　　医疗质量是医院工作的核心所在，医院通过不断地完善各项规章制度并自觉执行，使医疗质量逐步得到提高。