乡音大走访，拉近心距离

　　“乡音走访团”夜间走访。

　　过年，是每个中国人心中抹不去的情结。面对严峻复杂的疫情防控形势，为了减少春节期间人员的大规模流动，2021年伊始，全国多地先后发出“春节期间非必要不返乡”的倡议，不少人选择就地过年。

　　这段时间，由桐乡市公安局梧桐派出所民警、辅警以及梧桐街道新居民代表组成的乡音走访团，在梧桐街道城东村、秋韵社区等多个新居民集聚小区开展“乡音大走访”，劝说大家安心留在桐乡过年。

　　“很多时候，一句乡音就能拉近彼此心理上的距离，胜过千言万语。”说起创新开展“乡音大走访”警务模式的初衷，市公安局梧桐派出所所长钱建江如是说。

　　开展新居民走访

　　以“乡音”唱响和谐曲

　　大走访前，民警向“乡音走访团”团员们讲解走访任务。

　　说起来自四川绵竹的陈生全，梧桐街道大多数新居民都不陌生。因为“爱管闲事”，他积极投身于新居民自治工作，大家都亲切地称呼他为老陈。2014年，以陈生全个人名字命名的“新居民老陈工作室”在梧桐街道城东村警务室成立，这是全市首个以个人名义命名的新居民调解室。

　　此后几年里，但凡梧桐街道有涉及新居民的租房纠纷、劳资纠纷、邻里矛盾、婚姻家庭等各类矛盾纠纷，经常能看到陈生全的身影。在他的带领下，越来越多的新居民加入到“以新管新”的自治队伍中来，“乡音调解”受到了新居民们的一致认可。

　　2020年3月，梧桐派出所在“新居民老陈工作室”的基础上，联合梧桐街道新居民调委会，以城东村为试点开展“乡音大走访”。

　　市公安局梧桐派出所民警蔡金华说，当时他们从城新小区、城福小区、城盛小区等新居民聚居小区中挑选了一批热心调解、综合素质良好、有一定经验的新居民组建“乡音走访团”，每组由派出所民警或辅警带队，利用周一至周六晚上时间开展为期2小时的“乡音大走访”。“团员们利用老乡身份，让新居民敞开‘心门’，通过拉家常的形式化解矛盾纠纷，并开展防范电信网络诈骗等各类宣传。”蔡金华告诉记者。

　　2020年6月，“乡音走访团”在走访中了解到，租住在梧桐街道某村的一对新居民夫妻经常吵架，甚至大打出手。房东告诉蔡金华，这对夫妻好几次因为吵架报警，双方不仅扬言要“砍死”对方，甚至还拿起过菜刀……“小矛盾不解决很可能就会酿成大祸！”为了调和夫妻双方的矛盾，蔡金华和团员们先后上门10多次，从单独谈心，到双方约谈，最终他们答应今后有矛盾会好好说，不再“刀刃相向”。

　　渐渐地，“乡音走访团”在新居民中逐渐建立起了威信，大家有事都会第一时间找他们帮忙。也正是在此过程中，梧桐派出所不仅收集了社情民意，还开展了防范电信诈骗、帮助解决困难等活动，进一步采集、汇总了新居民基本情况信息，便于今后警务工作的开展。

　　创新工作奖励机制

　　用“乡音”凝聚多方合力

　　“乡音走访团”进企业走访。

　　为了让“乡音走访团”的团员们认真开展走访，将工作落到实处，梧桐派出所还创新了奖励机制，在各大小区走访联络点即新居民开设的超市门头挂上“乡音驿站”牌，并制作一批面值为10元、20元、50元、100元的积分兑换券，通过每日走访进行积分管理，根据每月积分统计获得相应面值的积分兑换券。

　　这些积分券还可以在“乡音驿站”超市兑换日用品，“我每次外出走访，都会通过手机定位、拍照存档等方式进行记录，这样每月的积分兑换就有了依据。”“乡音走访团”团员杨金苹说。

　　钱建江说，通过“乡音大走访”，派出所可以及时发现安全隐患及治安管理薄弱环节，梳理汇总并集中报送至市局、街道相关部门，组织重点整治攻坚，有效清除治安隐患。同时，在走访过程中，民警能及时向企业、群众通报治安形势及发案情况，并收集违法犯罪线索，助力打击破案。

　　值得一提的是，在走访过程中，派出所民警还主动了解企业对公安机关维护治安、打击犯罪、保障利益等方面的迫切需要，搜集群众关于户籍、交通、出入境等方面的办事需求。截至目前，通过“乡音大走访”现场解答群众办事办证咨询问题3000余个，为行动不便人员上门补证换证17次，真正变服务群众“最后一公里”为“零距离”。

　　如今，梧桐派出所通过开展“乡音大走访”警务活动，以亲情沟通、主动汇报和积极宣传等方式拉近群众与民警的距离，加深群众对公安工作的理解，促进警民关系和谐，既让民警缓解了部分工作压力，又让群众得实惠、企业增信任，有效实现了公安、走访队员、企业和个体经营者、群众四方共赢的局面，形成了基层添活力、社会真欢迎的叠加效应，助力打造更高水平的“平安桐乡”建设。

　　(受访单位供图)