为感谢工行周到优质的服务，李阿姨送来锦旗。
“真的太感谢你们了，帮我们解决了这个大难题。”日前，市民李阿姨将一幅写着“工作认真负责，服务热情周到”的锦旗送至工行桐乡支行辖内网点振兴支行，感谢该行员工急客户之所急、想客户之所想的暖心服务。
事情还要从2020年9月说起。当天，李阿姨带着两个孙女来到支行询问遗产继承问题，现场经理罗维热情地接待了她们。原来，李阿姨儿媳多年前不幸离世，其名下还有一部分留给孩子的遗产一直未处理。如今两个孙女都已上大学，李阿姨希望尽早解决遗产问题。
罗维通过查询系统发现，遗产中包括存单和基金，但正常的基金继承办理手续却十分繁琐。“姐妹俩在不同的地方上学，好不容易请假回来办业务，手续能不能简单一点呢？”李阿姨询问。望着客户焦虑的神情，罗维尝试与基金公司、上级机构沟通协调，寻求解决办法。经过多方努力，基金于当天顺利通过网银成功赎回。
一个难题刚解决，棘手的问题又出现了。根据相关规定，由于该笔业务涉及的遗产总额超过小额继承规定的上限，客户只能先向市公证处申请遗产继承证明再前往银行办理业务，且需继承人同时到场。但姐妹俩隔天就要返校，何时办理后续业务需根据实际情况再定。了解到她们的难处后，罗维随即承诺，网点可开辟绿色通道，让她们能便捷地办理好业务。
在接下来的一段时间内，罗维一直把这件事情放在心上，并与李阿姨保持密切联系，确定业务办理时间。今年年初，李阿姨再次带着孙女来到振兴支行。银行卡挂失、存单提取……通过绿色通道，这笔“横跨”了几个月的遗产继承业务终于顺利完成。“现在好了，我心里一块大石头终于放下了。”工行暖心周到的服务得到了李阿姨的连声感谢。
一面锦旗背后，是工行桐乡支行始终将客户利益放在心上的生动剪影。一直以来，工行桐乡支行在守护客户金融安全的同时，从服务质量、服务态度、服务环境多方面入手，多措并举，进一步增强客户体验感、强化服务意识，不断追求卓越服务，致力打造“客户最满意银行”。
(本版照片均由受访单位提供)
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