水务集团：以“互联网+”思维书写“水文章”

　　本版图片由桐乡市水务集团提供

　　如果把供排水比作城市的血液，那么供排水管网就是城市的动脉与静脉。它滋润着这座城市，又把这座城市生产生活过程中产生的“代谢物”清理掉，保证整个肌体的健康。

　　作为承担桐乡供排水主要职能的市属国有企业，市水务集团又该如何进一步做好这篇“水”文章？近年来，在“互联网+”之风的劲吹下，桐乡“智慧水务”信息化建设深入推进，动动手指就能完成线上缴费、通个电话就能叫来抢修人员、点点鼠标就能看到污水走向……各种智能化手段的运用，让桐乡水务管理从粗放逐步走向精细，进一步提高了工作效率和精准度。可以预见，桐乡的水务服务将迎来巨大的变革，让广大市民享受到更方便快捷的用水、排水服务。

　　“智慧水务”向纵深推进

　　“喂，您好，请问是96390水务客服热线吗？乌镇浙月村的水管发生破裂，正在漏水，请马上派人来抢修。”“好的，感谢您的来电，我们马上安排抢修。”

　　11月5日下午3时27分，浙月村发生水管破裂事件，村民发现后立即拨打了水务热线拨，几乎在挂电话的同时，热线客服人员已将相关信息录入系统并分派给属地水务管理所。随后，乌镇水务管理所的工作人员即刻在智慧管网管理平台内创建了一份“维修工单”，如实将报修人的姓名、联系方式、报修时间、地点等基本信息录入工单内，点击“提交”后，一张待处理的维修工单就被“挂”出来了。乌镇水务所抢修班相关负责人便迅速“接单”，并将维修工单就近派给了抢修人员。

　　市水务集团企业管理部副部长张新华告诉笔者，为了抢修人员能够及时接单，在系统进行派单的同时，抢修人员的手机上还会有短信同步提醒。

　　在接到派单的乌镇水务所抢修班组工作人员潘磊浩的手机上，笔者看到了智慧管网管理平台的手机端，一旦抢修人员进行接单，屏幕上就会立即显示需要抢修的地点以及其他详细信息。

　　仅仅四分多钟后，接单的两名乌镇水务所的抢修人员便到达了现场，在快速将抢修车上用于警示的安全路障放置在抢修点周围后，抢修人员细致检查了水管破裂情况后，又熟练地用哈夫节将破裂的地方进行“修补”，并用螺丝拧紧，漏水处的水流渐渐变小直至停止，抢修任务也就此告一段落。

　　“现在我们不管在哪里都能通过手机接到维修工单，如果是我们巡检人员发现上报的，还能看到破损点的现场情况，便于我们及早知道该采取哪些抢修措施，该带什么工具，提高抢修效率”潘磊浩补充道，“现在出去抢修，我们还要拍照上传抢修前后的照片，这么做反过来也是在监督我们更好地提供服务。”

　　笔者了解到，智慧管网管理平台于今年5月正式投入使用，目前全市各镇(街道)水务管理所均在使用此平台进行管网运维工作。

　　智慧管网管理平台只是我市推进“智慧水务”的一个缩影。市水务集团自2015年开展“智慧水务”建设以来，已先后建成了营收报表综合管理平台、高层二次供水管理平台以及智慧管网管理平台等系统，支付宝、“桐乡水务”微信公众号缴费等面向用户的服务平台相继上线。这也让不少市民尝到了线上缴费的“甜头”，只需动动手指，在手机上就能完成水费缴纳，不用出门，也不用排队。据统计，目前，线上缴费的数额已占总缴纳水费的94.5%。

　　智慧安防筑牢“平安水务”

　　“水厂的次钠间、砂滤池、送水泵房、加药房等均在正常有序运作……”昨天，在桐乡市运河水厂的中控室内，由25块电子小屏组成的电视墙上正清晰地显示着整个水厂内各个区域的运作情况。

　　“水厂的安全就是全市供水的安全。”桐乡市运河水厂相关负责人魏斌告诉笔者，为了进一步提升水厂的安全性，今年水厂共计投入100多万元，提升并完善了视频监控等技防系统功能，在厂区新增了130台高清摄像头，实现对整个厂区的监控。“我们的监控资料可以保存90天以上，更加便于事后的查询和取证。”

　　“单单水厂的围墙上就安装了24台像素达200万的高清摄像头，可进行24小时不间断拍摄，摄像头与水厂周界的防盗电子围栏共同负责监控围墙内外的整体安全，同时电子围栏也与视频监控实现了联动报警功能。”运河厂相关负责人举例说道，假设有人欲从周界围栏处进行不法侵入，一旦触及围栏，门口保安室内的防区显示面板上将在相对应的区域内(一共14个防区)出现报警提示，门岗人员及值班安保人员便可及时前往提示报警的防区进行阻止。

　　笔者在保安室内看到，除了一个实时运作的视频监控平台外，还设置了身份证识别系统，此外，门口还有一个红色“一键报警”按钮，可以做到水厂与梧桐派出所的“互联互通”，最大限度实现数据资源、信息情报共享。

　　值得一提的是，为进一步保供水安全，运河水厂还率先在嘉兴地区实现了对氯气使用的改造。据桐乡市凤栖供水有限公司监事会主席卫建浩介绍，氯气是剧毒气体，具有窒息性和腐蚀性，对此，供水公司使用了次氯酸纳替代，相对于氯气，次氯酸钠不仅易储存，更是对环境无害，且操作安全、使用方便。

　　供水安全无小事，如何保证自来水安全地流入千家万户，是桐乡市水务集团的核心工作。据了解，桐乡现有运河水厂、同福水厂和果园桥水厂三座地面水厂，日均供水量达35万吨，日均供水能力可达45万吨。据供水公司生产技术科张琦介绍，为全力确保优质水质和安全供水的有序平稳运行，今年初以来，果园桥水厂、同福水厂也对水厂安保措施同步进行了改造提升，在加强物防、技防、人防的同时，建立了监控、运行、维护、巡查等规章制度。据统计，市供水公司现已在三个水厂、饮用水源取水口以及水质中心新增高清摄像头129个，此外，三大水厂也在市水务集团领导及市公安局的指导下，积极开展各类应急预案演练，以智慧安防铸就“平安水务”，保障全市居民喝上安全水、放心水。

　　污水治理也有“逻辑思维”

　　“这东西挺稀奇，上面蓝的、绿的线还能动”“没想到在地底下流的污水也能这么直观地呈现在眼前”……日前，在乌镇乌酒厂对面的一个小平房内，一台显示着不少数据和流动线路的平台引来了众多行人的围观，引发热议的正是桐乡市污水智慧水务管理平台。

　　据桐乡市城市污水处理有限责任公司排水管理科副科长刘佳星介绍，桐乡市污水智慧水务管理平台于2009年初步上线，经过近10年的升级改造，现已日趋成熟，可精确反映全市污水收集及尾水外排情况。“今年我们又在之前的基础上再次进行了优化，不仅可以清楚地看到污水的流向，还可以对监测站点是否存在污水外溢情况提前做出预判。”

　　据了解，桐乡每个镇(街道)都有一个大型的泵站，辖区内所有的生活污水、工业污水通过管网收集后都会流入泵站，再由泵站输送到就近的污水厂进行处理。桐乡现有污水厂四座，分别为崇福污水厂、桐乡污水厂、申和污水厂以及濮院污水厂。

　　“这些流动着的蓝色路线代表污水的走向，比如顺着这条线路的流向，可以清楚地看到污水先从凤鸣泵站流到了崇福泵站，再从崇福泵站流入了崇福污水厂。再往西看，大麻泵站的污水也流入了崇福污水厂。”刘佳星指着平台上显示着的“桐乡市污水管网区域图”讲解道，“从崇福污水厂延伸出来的线路由蓝色变为绿色，这就表明该段线路上表示的是经过污水厂处理之后达标排放的尾水的走向。”

　　随后，刘佳星将鼠标停在了“乌镇泵站”上，轻点一下，整个乌镇镇的污水管网图被瞬间放大，镇辖区内各村、集镇的泵站点位一一被标注了出来。据刘佳星介绍道，平台可对各镇(街道)泵站的运行情况进行实时监测，由此推算出泵站何时进水量最大，从而进行提前干预。“比如通过监测，我们发现每天下班后，大概晚上五点半到八点前，居民的用水量较大，污水排放量也随之增大，对此，我们就要提前将泵站内的水位线降下来，为后面大水量的涌入腾出空间。”

　　除了新增了一个泵站之外，今年，市污水公司还在乌镇景区的污水管网上新增了十多个太阳能液位监测站点，液位站点能够实时监控污水井内的水位高低，一旦井内的水位高于警戒线时，系统便会自动报警，污水公司也能第一时间派出专人前往现场进行抢修，防止污水外溢事件的发生。

　　值得一提的是，不同于以往液位监测站点只能被“单独”显示的弊端，新增的液位监测站点之间具有紧密的联系性，即当某污水井内水位过高时，通过管理平台，可以显示其流经的下一个污水井内水位高度，由此产生一个“逻辑关系”，工作人员由此可以预判下一个站点是否存在外溢风险，提前做好预防。

　　刘佳星表示，今年年底前，包括乌镇镇在内，桐乡将有3个镇(街道)完成污水智慧系统的升级改造，届时，全市将会出现更多充满“逻辑思维”的液位站点。

　　据悉，除了各镇(街道)的泵站站点及液体监测站点外，该管理平台还将全市重点排放企业纳入了监管范围，24小时监测这些排放“大户”的污水排放情况，企业某一时段污水的排放量、三天内同一时间段的污水排放量都能在平台内进行查询，从而实现对相关企业排污的精准管控。

编辑：潘竞毅