临沭：“沂蒙大姐”带“星”上岗

www.txnews.com.cn 2008年09月06日 09:46 [ 大　中　小 ]

       针对社会上出现的保姆难找、好保姆更难找的问题，专门为社会提供保姆服务的临沭县沂蒙大姐创业服务中心最近推出了一项服务新举措——对“沂蒙大姐”服务实行星级评定。“要找好保姆，只要看她工作证上有几颗星就行了。”在该中心，前来选保姆的禚女士告诉记者。

       根据该中心的星级评定标准，对保姆共设有一星到五星五个等级标准，根据星级确定服务工资。《标准》中制定了“顾客满意率必须达到 90%以上”、“顾客投诉处理率达到100%”、“服务员查体率、培训率、持证上岗率达到100%”等质量目标；实行不培训不上岗、不查体不进家，对“沂蒙大姐”进行统一岗前培训、统一医院查体，由主管部门统一颁发星级工作证，所有“大姐”必须持证上岗，对于服务不合格的“大姐”将统一“回炉”。

       据了解，“星级大姐”并不是终身制，有效期为6个月，6个月后将根据客户的回访结果进行重新评定，此举增强了“大姐”们的服务意识和进取心，受到了社会的欢迎。
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来源： 大众日报 作者： 记者王洪涛通讯员胡国强 编辑： 宋琼燕

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