工行桐乡支行多措并举强化服务意识

　　随着旺季营销活动的陆续开展，工行桐乡支行为加强旺季期间厅堂服务保障和支持工作，确保旺季期间客户服务的品质，全面提升服务形象和服务水平。

　　一、加强网点员工的服务意识。要求各网点员工时刻紧绷优质服务之弦，以更高的标准、更高的要求、更好的心态做好优质服务工作。

　　二、加强对服务工作的查看与点评。各网点负责人定期查看网点员工的服务监控并对所查看的监控从服务流程、服务态度、服务效率、营销技能等方面进行点评，总结好的做法，指出需改进的方面，并要求自觉员工落实服务标准工作。

　　三、加强服务技能的提升。各网点有针对性地组织员工进行学习，特别是加强员工对新产品、新业务的学习，进一步提升员工综合能力。同时通过大堂与柜员之间的岗位联动，业务密切配合，加强团队协作力度，共同提升服务效率，改善客户体验。

　　四、加强产品营销的常态化。各网点员工通过总结营销话术，积极开口营销，将合适的产品营销给合适的客户，让客户充分享受该行产品带来的便捷。近期还开展客户经理岗位练兵竞赛活动，进一步增强客服经理网点阵地营销能力，有效提升客服经理综合履职效能。

　　五、加强服务检查与投诉发现问题的整改。该行认真分析每周服务点评会的各项要求,对上级行检查、支行自查发现的问题及客户投诉发现的问题及时进行分析整改，并做到举一反三，防止屡查屡犯。