维保保--信息工作好帮手

　　近日，我院信息科启用了维保保IT运维与科室管理系统。

　　该系统主要是通过服务台，集中受理事务报修电话，将电话服务请求转化成语音文件并形成工单，信息科工作人员可以通过电脑端或手机企业微信APP进行工单处理，维修进度一目了然，所有事件即可清晰追踪，回溯查询。工单处理完成，会自动推送给报修人进行服务态度、技术水平、响应时效等多维度的评价。

　　此外，我们可以在系统中将处理过的问题及解决方法进行统一整理归纳，形成知识库，方便工作人员在今后碰到同样问题时可以通过查看知识库进行问题处理。与此同时，可以通过工单统计分析、运维日报等了解每位工作人员的工单处理数、平均处理时长、工单完成情况等，是信息工作的好帮手。

　　据悉，我院信息科引进该套系统主要是为了能够更好地服务于临床工作，把事务报修工作量化，明确信息人员工作职责，做到“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。