工行桐乡凤鸣支行着力提升网点服务质效

　　近日来，工行桐乡凤鸣支行狠抓服务不放松，多举措提高网点服务质量，提升客户满意度。

　　一、召开提升服务质量专题会议。网点利用晨会、周会、月会将以往的投诉案例进行剖析，并认真分析投诉的原因、事件发生过程、回复过程以及后续处理结果，对照自身从中找出日常服务中的不足，避免此类事件再次发生。

　　二、加强现场与非现场检查。一方面网点安排专人对网点服务现场进行检查，确保网点服务到位，礼仪合规，客户满意；另一方面网点负责人定时对网点录像进行抽查，检查网点人员是否按照服务要求进行服务。

　　三、加强业务培训提升业务办理效率。网点通过加强对前台柜员的业务培训，尤其针对疑难业务进行培训，提升工作效率，减少业务办理时间。另一方面对大堂客户经理做好培训工作，使大堂经理知晓每种业务所耗时间，并提前告知客户，使客户做到心中有数，以减轻客户不耐情绪。