做优服务，提高车管工作的群众满意度

　　近年来，桐乡市车管所始终秉持“以人民为中心”的服务初衷，持续深化“放管服”改革，不断推进“最多跑一次”，为群众办牌办证提供了优质高效的服务，进一步提升了车管所窗口服务水平和群众满意度。

　　优质的服务让市车管所收获了沉甸甸的荣誉。日前，公安部发布《关于2018至2019年度车辆管理所等级评定情况的通报》，市公安局交警大队车辆管理所再次被评定为“全国优秀县级车辆管理所”，这也是市车管所第四次获此殊荣。

　　值得一提的是，桐乡市车管所不仅是嘉兴市首个获得该荣誉称号的车管所，也是获得该荣誉称号次数最多的。

　　“这份荣誉是对我们工作的肯定，体现了大家热情的工作态度和为民服务的工作理念。”市公安局交警大队车管所政治指导员沈吉玮表示，作为公安系统中直接面向群众办事，与群众利益切身相关的核心窗口部门，市车管所始终以打造高效服务型车管所为目标，通过大胆创试多渠道权限下放，引导业务分流，下设服务网点，上辟业务平台，延伸服务触角，实现群众办事就近跑。

　　据了解，早在2010年，市车管所就率先在嘉兴市创新推出“一窗通办”举措，通过整合优化机动车驾管业务办理流程，让市民办理交通管理业务“只进一扇门、只取一个号、只排一次队”。“目前，所有的车驾管业务都能在一个窗口办结，这样对我们工作人员提出了更高的要求。”沈吉玮说，这只是市车管所创新的便民服务之一。

　　2018年，桐乡还率先在嘉兴市启用“警医邮”便民服务平台，不仅创新了线上远程体检、线下邮寄送达新模式，还通过这一模式填补了中午、周末业务办理时间空档。目前，全市“警医邮”网点已基本实现“一镇一点”全覆盖。

　　除此之外，市车管所还积极发展线上车管平台，目前“交管12123”APP共设包括期满换证、补换领行驶证在内的机动车业务14项、驾驶证业务16项，可以满足群众除登记业务、临牌业务等项目外的基本办事需求。依托微信公众号搭建的车辆上牌预约通道，已接入市统一接口。除新车注册登记外，二手车转移登记也已加入此行列。

　　沈吉玮表示，窗口作为与办事群众直接接触的一环，是提升获得感、满意率的改革先锋阵地。下阶段，市车管所将进一步做优做强“一窗全科受理”，深化“集成服务”，努力提高管理水平以及服务质量，持续提升高效优质窗口形象，提高车管工作的群众满意度。