梧桐街道架起服务群众“连心桥”

“现在我们都把这当成活动‘根据地’了。”昨天中午12点多，梧桐街道城东村居家养老照料中心的老年活动室里早已十分热闹，附近老人吃过午饭就早早来占位了。9月底，城东村秋韵小区的老人向村干部反映，附近没有老年人的活动场所，10月初，街道就在居家养老照料中心开辟“老年活动室”，让老人们有了活动好去处。

作为全市“网格连心、组团服务”工作的试点街道，“为老年人提供服务场所”只是梧桐街道开展这项工作的一个缩影。

自9月中旬嘉兴市召开“践行初心使命深化新时代‘网格连心、组团服务’”工作座谈会以来，梧桐街道积极落实会议精神，在原先“网格化管理、组团式服务”的基础上，突出党建引领、组团服务、面对面连心，把“网格连心、组团服务”作为“不忘初心、牢记使命”的重要载体，将为人民服务进行到底。

坚持党建引领，建设“大联勤”体系

在梧桐街道社会治理综合服务中心三楼的大联勤指挥中心，工作人员将村（社区）、网格员由系统上报反映的问题，通过指挥中心分门别类交办给相关部门及时解决。

据了解，为做好“网格连心、组团服务”工作，街道一方面把党建网格与综治、民情网格融合，确保党组织全面建进网格，实现网格连心站（点）建设基本全覆盖，让党员干部进村（社区）下网格办实事；另一方面整合平安建设信息系统、市长电话、数字城管、视联网等信息平台，全面打造基层社会治理大联勤指挥中心，按照4+X（综合执法、派出所、市场监管、交警及其他力量共同组成）模式，全面推进执法力量整合下沉。

这样的模式让群众反映的问题得以及时解决，也让矛盾消除在萌芽状态。11月初，有居民向网格员反映，稻乐路上有一家饭店，在后厨外私自搭建了一个竹栅栏，里面养了鸡和鸽子。“我们走过气味难闻不说，还有禽流感风险。”收到居民反映的问题后，网格员第一时间将情况上报至街道的大联勤指挥中心，中心及时把问题进行流转。第二天，市场监管部门就上门进行处置，责令饭店负责人当天将问题整改。当天下午，饭店就将鸡和鸽子进行处理，并拆除了私自搭建的竹栅栏。

梧桐街道综治办相关负责人介绍说，街道还加强了网格“一长三员”力量配备，采取定人定岗定责方式，落实网格巡查检查、纠纷化解、隐患整改、新居民登记、信息收集等工作清单，实现问题在网格内化解、感情在网格内融洽。通过积极选派公安、综合执法、市场监管等网格指导员兼任村（社区）主任助理，搭建发现问题、执法跟进、联合整治机制，提升村（社区）网格治理能力。

倾听民声民意，把群众的事办好

“要把事办进群众心坎里，光靠想可不行，还是得去听听他们的真实需求和想法。”杨家门社区党委书记曹建奎说。作为最早试点“楼道红管家”工作的梧桐街道杨家门社区，自开展“网格连心、组团服务”工作，社区就把“楼道红管家”队伍作为开展这项工作的抓手，把网格“神经”覆盖到每个楼道，延伸到每个家庭。

9月底，杨家门社区多名“楼道红管家”反映，在走访中不少居民希望社区能统一建造电动车充电装置，彻底解决电动车在楼道内充电造成消防隐患的问题。社区通过多方协调、选址，最终在10月中旬，金盛花园、中虹天地等7个电动车集中充电点建成，不仅实现了电动车安全充电，价格也十分亲民，居民纷纷点赞。

此外，杨家门还通过开展“网格连心、组团服务”工作，为中央大厦的住户解决了电动车停放问题，清理了迎凤一期居民反映的卫生死角问题……截至目前，社区已收集解决了30多个居民反映的问题，真正让小事、私事化解在小区、解决在社区。

对于一些需多部门联动，或市级层面帮忙协调解决的难题，梧桐街道则建立了问题办理“四个一批”机制，将收集的问题通过“一线办理一批、街道交办一批、集中破难一批、上报对接一批”的举措，抓深抓实问题办理，全力以赴提高问题的答复率、办结率和满意率。同时，建立重点难点问题会商研判机制，定期对收集问题进行梳理分析、集中交办，进一步提升工作效率。

梧桐街道相关负责人表示，接下去，街道将把“网格连心、组团服务”与“三治融合”、“党建+”等本土特色有机融合，切实解决好群众真正关心的问题，提高人民群众的幸福感和满意度，用实际行动推动主题教育往深里走、往心里去。