真心付出、真诚服务让世界看到农行人的风采

　　

　　金融服务团队合影。

　　第六届世界互联网大会·乌镇峰会到来，众多目光再一次聚焦在桐乡乌镇。和往年一样，那道亮丽的风景线——中国农业银行股份有限公司桐乡市支行(以下简称“农行桐乡市支行”)金融服务团队，依旧准时出现在人们的视线中。

　　作为历届乌镇峰会主要的金融服务提供银行，每年，农行都选派20多名综合素质强的青年员工组成金融服务团队，在乌镇峰会期间，进驻大会主会场、酒店、民宿、景区内外ATM等服务点，负责大会外宾翻译服务、外币兑换、服务咨询、ATM和POS机具的巡视等工作，还协助主办方做好嘉宾引导分流、会务咨询等服务。

　　金融服务团队薪火相传，接力前行，始终以饱满的热情和细致周到的服务，为乌镇峰会贡献着自己的力量，展示出不一样的风采。

　　钻研业务知识，提升技能

　　为峰会全力奉献

　　金融服务团队授旗仪式。

　　朱丝恋出生在乌镇，在农行桐乡市支行工作已有7年，今年是她第3次参与志愿服务。回想起第一次做志愿者时的情形，她依然难掩激动：“那时候真是超级兴奋，在自己的家乡能举办这么隆重的国际盛会，而我可以亲身参与，感觉非常自豪！”

　　当时，单位动员大家报名参加金融服务团队，朱丝恋毫不犹豫就报了名。入选之后，她就投入到了紧张的培训和准备工作中。英语、形象、服务、金融专业知识，每一样都不能松懈。

　　那一年，朱丝恋和3名同事被分配在服务中心前台，那里人流量特别大，经常有外宾前来咨询外币兑换。一位来自南苏丹的嘉宾给她留下了深刻印象：连续3年参加乌镇峰会，每年都会到农行的服务点。

　　金融服务团队没有辜负客户的信任，全程跟进，为他做好金融相关的服务。“后来，我们的服务人员与他成为了朋友，虽然这几年没有再见到他，但是一说起这段经历，我们都会觉得很开心。”朱丝恋说。

　　今年，她身上还多了一个任务——除了做好本职工作之外，朱丝恋要把这几年服务大会的经验传授给新来的伙伴。“不仅要时刻注意自己的仪态，展现农行人的良好形象，同时也要学习会场专业知识，这样才能更全面地服务好客户。”

　　今年24岁的高玉兰，是第一次成为金融服务团队成员。同为乌镇人的她开朗活泼，对今年的大会充满期待。

　　“乌镇峰会就在家门口举办，希望能为大会出一份力。”其实，这个想法在高玉兰心里由来已久。“大三时，我报名参加乌镇峰会志愿者，但遗憾没有被录取。”这一回，她终于圆了自己曾经的梦想。

　　“前几天，我们去景区熟悉了新安装的智能刷脸POS机，熟悉了刷脸取款、刷脸退货等各项功能。景区相关工作人员不会操作时，我们能及时提供帮助。”高玉兰说。

　　高玉兰表示，作为新手，要学习的地方还有很多。为了保证服务质量，她做足了功课。“碰到外国嘉宾大方一点，不用太紧张，对于设备自己一定要了解，不能被问住了。”这些都是“师傅”们传授的经验。

　　当被问及“如果真的遇到难题，自己解决不了呢？”“那就及时和技术人员联系，处理好问题。”高玉兰这样告诉记者。

　　和团队共成长

　　展示农行人良好精神风貌

　　金融服务人员培训。

　　李成扬同样是去年刚入职的新人，今年首次加入金融服务团队。他说，团队的每位同事都是很优秀的，自己也在不断地向他们靠拢。

　　李成扬所在的部门，互帮互助的氛围很浓。他最敬佩其中一位“姐姐”。“她比我大5岁左右，今年也是金融服务团队成员，能力特别强，对大家也很照顾。”平时，不管是李成扬还是其他新人，大家工作上遇到难题都会去找她请教，总能得到耐心指导。

　　“我们这群年轻人在一起干事情，一起做志愿服务，都很积极，氛围特别好。”对自己的团队，李成扬非常有认同感。

　　拼搏进取、努力奉献，在农行，这样的人还有很多。桐乡姑娘董欢晴就是如此。2016年，还在浙江理工大学读书的她，就成为了乌镇峰会的志愿者。值得一提的是，她还同时参与了G20杭州峰会的志愿服务。

　　“能够帮助别人，为别人服务，就很开心。”董欢晴笑着说。为了提升自己的服务能力，每一次，她都认真准备、精心对待。“礼仪要特别注意，不能表现出疲惫的状态，前期的工作要尽早安排好……”

　　董欢晴告诉记者，去年，正好有一位印度友人来农行网点办理业务，她与同事一起与来宾沟通，并顺利办好了业务。“有了这样的‘实战’经历后会发现，不管是专业知识还是英语口语，自己都需要再提升。”正因如此，董欢晴对自己的要求更严格了。

　　还有一名农行金融服务团队成员，名叫濮存涛，他曾于2017年、2018年连续两次成为金融服务团队成员，并被评为互联网大会优秀志愿者。

　　今年，因为岗位调整的原因，濮存涛没有加入金融服务团队，但他对乌镇峰会依然充满期待。

　　在他看来，参与峰会服务，最主要的还是保持“东道主”的良好心态，以饱满的热情、周到的服务去面对全球来宾。

　　“这是不可多得的锻炼机会，要好好把握。”濮存涛这样勉励首次参与金融服务的同事，“尤其是平时很少接触的国际业务，在参与峰会服务时会多次用到，希望大家能利用好这样的机会，把平时所学拿出来，把农行人良好的精神风貌展现出来。”

编辑：潘竞毅