梧桐街道：“一窗式”全科服务 群众省心又省力

　　“您先登记一下信息，我们会上报，然后等卡分发下来会电话通知您来领取。”家住金盛花园的张女士想要办理一张生活垃圾分类积分卡，原本还不知道该去哪里办理，听邻居说去社区就能办理便抽空来咨询，了解张女士来意后社区工作人员向她解释了办卡流程及所需资料，表示将尽快申请。“办事不出社区，既方便又放心。”张女士对社区能代办表示很高兴。而这只是杨家门社区便民服务大厅“全科社工”综合窗口为居民服务诸多事例中的一个。

　　据了解，杨家门社区自去年8月份开始探索“一窗式”全科服务，是桐乡市首个“全科社工”服务模式试点社区，它以居民群众需求为导向，力求实现居民只要进一扇门，找一个岗，就可以办理业务的目标，从而践行“服务零距离，社群心贴心”的服务理念。一是加强阵地建设。为营造舒适、整洁、便捷的办事环境，社区将原二楼便民服务大厅移至一楼并重新设计装修，新的便民服务大厅实行敞开化、一体化办公，设置全科社工接待前台。同时，配备电子宣传屏幕、饮水设备、办事等候区、各类事项指引牌等设施，推动社区服务规范化建设；二是优化人员配备。为节约人力资源，提高办事效率，社区每天安排2名基本掌握各类服务事项的“全科社工”值班，负责处理社区日常公共事务及居民诉求，其他社区工作人员则可以从窗口事务中脱身出来，下沉到网格中走访群众并了解收集更多民情民意，以便更好地服务居民群众；三是创新服务机制。形成“一窗式受理、一口清导办、全科式服务”的服务新机制，对于居民要办理的事务，能就地解决的当场解决，需要代办的告知办理流程和所需材料并做好跟踪反馈，遇到不属于社区受理范围的，则明确告知办理去处。“一窗式”的服务模式，不仅提高了办事效能、规范了服务标准，也让更多居民享受到了“最多跑一次”的红利。

　　目前，社区便民服务大厅运行正常，每天接待办事群众50余人次，提供市民卡发放、老年人优待证办理、政策咨询等多项服务，大大方便了办事群众，提升了群众满意度。用居民的话来说就是：“社区的一窗式服务解决了大家到处跑，办事耗时又耗力的弊端，我们在家门口就能办理好很多事情，省心又省力，给社区点赞！”而今后，该服务模式将在其他社区全面推开。