打造市场监管“三服务”金字品牌

　　奉上的是真情，写下的是担当。昨天，笔者从市市场监管局了解到，今年以来，该局立足走企业、解难题、访农户、问民生，重点打造“首席咨询专员”“金牌店小二”“党建红管家”三大服务品牌，通过零距离实打实真情互动，扎实推进“三服务”活动，让群众办事更便捷，推动了大众创业、万众创新良好局面的形成。

　　“首席咨询专员”:

　　搭起部门和市民之间的连心线

　　从去年9月市场监管热线开通“最多跑一次”专席后，实行“首诊负责制”，组建由3名90后专员组成的专席热线，要求办事群众咨询类电话须当天答复，对群众咨询、求助负责到底。

　　这条专线的成员是3名年轻的90后姑娘。1994年出生的朱燏燏是这条电话专线的工作人员之一，她于去年9月上岗，目前已经成为业务骨干，“刚开始对这方面一点都不懂，每次电话响起就开始害怕，害怕回答不好问题。”朱燏燏说，上岗前单位进行了专业培训，但是依然记不住，后来科室集众人经验，策划制作了一份《电话咨询答疑一口清》手册，内容涵盖方方面面。“这几个月下来，大致内容已经熟悉了，基本可以抛开这本手册回答问题了，但是碰到疑难问题还是会咨询专业人士。”

　　据了解，该热线知识涵盖各类企业、农专社设立、股改上市等20多个大类题目，涉及《公司法》《合伙企业法》《中外合作经营企业法》等多部法律法规。若咨询专员无法当场解答，则启动“回拨制”，通过咨询业务科室、查询业务进度等多种方式，寻求答案后再电话回复给咨询人；与此同时，负责QQ咨询群的业务咨询，对网上预审核件进行预审核，确保问题解决率100%。自设立首席咨询专员来，电话专线每天平均接线量在100个以上，市民好评率不断上升。

　　市市场监管局行政许可科负责人介绍，“以前每个月都会接到一两个投诉，主要涉及电话没有及时接听或者等待时间长等，但去年10月到现在，基本没有这方面的投诉了。”除咨询类问题当日回复外，其他问题则以工单形式交由相关科室处理，分为特急件、紧急件、普通件、疑难件四个等级。专线成员会及时告知相关科室电话咨询人的诉求，便于相关工作的开展。

　　一条小小的服务专线散发着巨大的能量。咨询热线不仅是市市场监管局的形象窗口，也是市市场监管局和市民之间的连心线，每一次耐心的解释，只为给老百姓一个满意的答复。

　　“金牌店小二”：

　　助企直通车开进企业

　　结合前期制定的《市场监管局“走进企业保发展，走进群众保民生，走进基层保稳定”“三服务”长效机制方案》，以助力全市“七大行动”为契机，明确金牌“理念”、金牌“目标”、金牌“作风”、金牌“责任”、金牌“形象”、金牌“关系”六大标准体系，开展“用心用情三服务，争当金牌店小二”活动。组建由局党委班子成员、知识产权办、商广科、质标科以及其他相关科室主要负责人组成的“助企服务队”，每周开展至少2次入企“会诊把脉”精准帮扶。定期或不定期地开展“用心用情三服务，争当金牌店小二”大讨论活动，集思广益总结工作经验，发现问题不足，安排下阶段具体帮扶思路。目前，已实现辖区企业“店小二”配备全面覆盖。

　　近日，助企服务队陆续来到各个镇(街道)开展活动，他们首先来到开发区(高桥)市场监管分局，了解辖区内行业企业基本情况，并掌握重点企业反映的问题。通过对企业的调查摸底，当天下午，市市场监管局再次启动了助企服务“直通车”。这次，该局相关负责人带领质标科、商广科、知识产权办专业科室相关人员，来到了桐乡市小老板特种塑料制品有限公司。

　　桐乡市小老板特种塑料制品有限公司成立于1992年，长期专注于PVC配方研发，塑料挤出型材技术创新，机器设备加工改造等，在塑料挤出型材领域，开发了多个系列的畅销挤出型材产品，目前已获得33项国家专利，被评为浙江省专利示范企业。

　　然而，即便如此，企业也仍存在一些亟待解决的问题。“小老板”董事长沈建清直言不讳：“尽管公司前期取得了较多的国家专利，但恰恰就是在专利申请、商标注册上，我们碰了不少钉子，吃了不少亏，现在真是一筹莫展啊。”

　　面对桌上两份商标驳回通知书，商广科负责人仔细研究后，分别针对其因与他人注册商标近似而造成第17类被部分驳回、第19类被全部驳回的情况，为企业制定了3个解决方案：一是对他人尚未在17类注册的商品上马上申请注册，防止他人抢注，对他人以个人名义在17类部分商品上注册的商标，尝试采用“撤三”的方法提出异议；二是对他人在19类上注册的商标无提异议的任何理由，建议放弃；三是如公司对该商标依存度较高的话，对17类他人注册的商标可以考虑有价转让方式进行。

　　与此同时，针对企业发明专利申请授权率低的情况，知识产权办负责人向企业宣贯了专利申请、代理机构选择等方面的知识，并对我市扶持发明专利的政策作了解读，对提高发明专利授权率给出了解决问题的方法建议。在标准制定上，质标科负责人建议企业努力成为标技委成员单位，并鼓励其积极参与相关国家标准制修订工作，争取国家标准话语权。

　　“党建红管家”：

　　助力党建和发展“双提升”

　　市市场监管局还组织局机关三个支部全体党员定期或不定期地开展专项服务行动。在4月下旬的“服务濮院”专题活动中，机关支部全体党员在该镇农贸市场开展食品安全、消费维权等宣传咨询，组成服务小分队进入农贸市场内部，向经营者、摊主发放各类宣传资料，传播诚信经营、科学消费的理念。随后，由局党委班子成员带队，各支部分赴新濮村、油车桥村、新星村、新妙智村走访对接；为80余名“农村集体聚餐食品安全知识培训暨农村家宴厨师培训会”；走访帮扶貂帅服饰有限公司；与24家小微企业代表召开创业创新座谈会，认真听取企业主在生产经营中遇到的困难和瓶颈，帮扶解决实际问题。

　　同时，试点打造“非公党建红管家”平台。以崇福分局为试点，对11640户的经济户口进行排摸分类，以8251户个体户、667户一人有限公司、4个专业市场为对象，以特色行业皮毛行业1516家、纺织行业404家为重点，梳理有党员的企业123家。在崇福分局试点建立“非公党建红管家”平台，承担非公党组织动态排摸、党组织组建指导、非公党建巩固提升、企业需求排摸、问题解决等职能，助力党建、发展“双提升”。

　　日前，经崇福镇“两新党建服务共同体”牵线搭桥，浙江杰特优动力机械有限公司数字工厂项目正式启动。市市场监管局崇福分局副局长许虹介绍，“上个月，我们在走访杰特优的时候，了解到该企业急需提升内部管理，经过多方打听，我们联系到了专门为企业量身打造提升内部信息化管理的专业公司——宁波健新智能科技有限公司。经过互相了解，双方一拍即合，达成合作。”

　　同时，开设“红管家讲堂”，以“两新党建共同体”创建为载体，组织各成员单位开展交流学习，帮扶企业解决融资、税费减免等方面需求。如：在前期走访调研中，联合农商银行为2家公司提供共计700万元的授信额度，解企业燃眉。发挥个协支部书记田正国“全国先进个体工商户”示范引领作用，开辟“田正国工作室”，每月定期办公、开展党务知识学习，或以工作室名义组织个协党员开展志愿服务活动。建立“非公企业红色学堂”，传承文化基因，以开展每月定期组织“重温入党誓词”、共过“政治生日”、“党建沙龙”等活动丰富组织生活。同时，为小微企业支部提供24小时活动场地预约服务，强化企业党建阵地建设。

　　该局相关负责人表示，“下一步我们还将继续以服务企业、服务群众、服务基层为主线，在重点领域将工作稳步推进，不断将‘三服务’工作向纵深推进。”