桐乡打造乌镇智慧旅游数字样板景区全域旅游发展走向智慧化

　　随着旅游产业的转型升级，旅游信息的海量增长以及旅游大数据时代的到来，“互联网+旅游”俨然成为当下旅游发展新常态。如何在信息时代开启旅游互联网+的新模式？桐乡打造的乌镇智慧旅游数字样板景区已率先给出了答案。

　　景区装上大脑

　　推进无纸化旅游福利

　　乌镇是一座可以泛舟轻歌的江南水城，也是一座人杰地灵的文化名城。在大兴土木的建设浪潮中依旧保留着青瓦窄巷、石板拱桥的传统，在这里仍然按照手摇乌篷船的摇曳，保持着悠闲豁达的节奏。随着2014年11月，首届世界互联网大会·乌镇峰会在水乡乌镇拉开序幕，乌镇这个水乡古镇便于互联网结下了不解之缘，而最明显的“智慧”就体现在了乌镇景区。

　　昨天，笔者来到乌镇西栅景区，行驶进1号停车场，无需停下汽车拿卡，系统扫描车牌后可直接放行。据悉，西栅智慧停车场运用“无感支付”，将车牌与支付宝绑定，开出停车场时，自动识别扣费，“抬杆就走”，平均节省80%的时间；反向寻车系统、实时剩余车位显示、自动感应点亮行车路径等应用进一步强化智能停车。游客一进来，停车场通道口的电子屏幕和车位墙柱采用不同颜色顶灯指示车位空余情况，方便游客停车。当车辆处于行进当中，停车场内灯光自动感应，点亮行车路径，节能环保。当游客离开需要取车时，可以借助反向寻车系统自助服务终端，进行车辆位置查询和取车。此外，该停车场在规划设计时，更是前瞻性地引入电动汽车服务系统，停车场内规划了若干专供此类车使用的停车位，建有充电桩，为车主提供充电服务。

　　停完车，来到游客服务中心，笔者在大厅自助售票机上使用支付宝购买了一张门票，无需排队等候，一两分钟就搞定了。同时景区还启用了人工智能“刷脸识别”，在游客进入景区时，采集照片上传到数据库中，之后游客进入景区任一地区时，门禁闸机上的摄像头会自主判断是否允许游客进入该区域，该处理仅需0.6秒。

　　走进景区，行走在青石板路上，欣赏古镇特有的韵味，边走、边看、边赏，心情甚是愉悦，不知不觉走到了景区深处的水巷驿客栈。据介绍，景区60余量游览车和150余艘摇橹船全部安装GPS和北斗双模定位系统，实现精准智慧调度，游客可以通过手机扫码一键呼叫，方便快捷。游客只要在各个站点扫二维码，就可以把信息发送到总调度室，即刻完成车船调度。笔者来到游览车行驶区域，看到水巷驿站的柱子上有一张二维码，刷一刷，跳转出“乌镇景区智慧叫车”界面，界面上显示起点“水巷驿”，终点笔者选择了“通安客栈”，下面要填写姓名、电话号码、坐车人数、行李数，还要选择住宿还是非住宿人员(住宿游客可免费乘坐游览车，非住宿为10元/人)，填写完信息后按下“确定”，界面跳出“叫车成功，已安排车辆接送，请耐心等待！”大约五分钟不到，一辆游览车就向笔者缓缓驶来，坐上车，一路畅通，五六分钟就到了终点。

　　如果选择步行的话，游客也可以通过地图App，在景区内实现精准步行导航、明星语音导游、一键找定位、获取活动实时信息等，真正实现无纸化景区导览。除此以外，乌镇西栅景区内所有商店均已开通支付宝、微信支付，实现移动支付全覆盖，方便游客消费。

　　夯实基础

　　完善互联网基础设施

　　近年来，桐乡充分发挥政府引导、市场参与的作用，以免费WIFI建设为重点，积极推动互联网技术的普及和应用，实现了乌镇核心区和全市主要旅游景区、公共场所免费WIFI全覆盖。今年，在第五届乌镇峰会召开前夕，乌镇建设了10个以上5G基站，除了乌镇互联网国际会展中心的一个5G基站外，其他主要分布在镇区姚太线、环河路、工贸路、子夜路上，而全新的5G网络可以达到至少10倍于4G的峰值速率，可以基本做到零时延、高速率传播。

　　在硬件设施上，桐乡积极打造智慧型公共厕所。今年7月乌镇智慧型公共厕所亮相茅盾广场，该厕所外形看似古朴，却有着智能感应洗手、智能感应风干，智能安保系统等智慧元素，还能自动监测显示厕所内部的温度、湿度、臭气及人流量，实现“刷脸取纸”，厕位使用智能显示，让居民和游客实现舒适如厕。

　　同时，桐乡还积极打造了“大交通”体系，畅通人车出行道路。在游客自驾出行上，建设智慧交通诱导系统，合理规划进出乌镇镇区、景区道路运行路线，在主要道路设置停车场引导及停车位数量实时显示电子屏，落实乌镇镇区道路标牌、标识建设。在低碳便捷出行上，现镇区26个自行车点、61个车棚、8个智慧岗亭，都可以利用手机扫描二维码租赁公共自行车。

　　在公共交通出行上，游客可以通过手机应用实时查看所有公交车位置、线路，科学安排候车时间。同时还建成了交通运输安全监控(指挥)中心，对全市现有公交、旅游车、出租车等实现24小时在线监控，并与交警指挥中心联网对接，实时监测，防止违法违规。

　　建设平台

　　实现智慧化综合监管

　　近几年来，桐乡不断完善智慧系统建设，并增加平安建设的相关防护设施，有效提升景区和镇区的整体安全管理智能化水平，为游客和居民提供更加优质的服务。

　　比如乌镇在曾经“乌镇管家”的基础上，探索建立了乌镇管家联动中心，以整合资源为抓手，以基础数据为支撑，以联动发现问题、解决问题为核心，形成综合治理新模式。如这里的4万多台路灯可根据所处的经纬度、天气、人流量及车流量等因素，自动进行开关和亮度调节；太阳能智能压缩垃圾箱可实现太阳能供电、自我消毒和检测、自动压缩提高承载能力，消防栓遇到故障故障可以自动报警，烟感报警器无需通电也可以工作5年，窨井盖能自动检测自身倾斜度，这些设施连接到乌镇管家联动中心后，能够实现智能分析、实时监测，管理人员通过中心大屏幕和手机App，一目了然。此外，联动中心还可以实时显示空气质量、水质情况、游客分布热力图，以及从云端传来的无人机实时影像等应用。

　　此外，桐乡还进一步强化全域管理，建设旅游大数据中心。采取分期建设、滚动发展模式，着力打造旅游数据统计、客源属性分析、游客行为分析、客流监测预警4个系统及旅游数据云平台、数据可视化平台，纵向上与国家级、省级、嘉兴市旅游部门以及涉旅企业贯穿联动，横向上与城管、交通、公安、统计、气象等相关部门、关联行业进行数据交换和共享，以对接通信运营商、社交媒体、支付平台和搜索引擎等方面数据为目标，有效整合各方面涉旅数据，并通过数据可视化平台，集中展示数据建模、挖掘、分析的结果，实现涉旅数据的实时监测查看。

　　作为走在全国前列的智慧旅游名镇，乌镇用智慧旅游为游客带来了全新的旅游体验，也让桐乡全域旅游发展走向数字化。