出入境业务

　　【服务实例】

　　现年70岁的李老伯是一名退休教师，原籍安徽，与老伴一起在桐乡居住多年。前段日子，李老伯与老伴一起计划去泰国游玩。头一回出境游，第一件事儿是得办护照。7月初的一天，他与老伴一起来到位于我市公共服务中心的桐乡市公安局出入境办证业务大厅办理护照。谁曾想，老伴的护照办理过程十分顺利，李老伯却遇到了麻烦。

　　按照相关要求和规定，本地居民的外省籍配偶办理护照需要提供身份证、户口本以及双方结婚证明。身份证和结婚证明都好办，可李老伯的户口本平时放在安徽老家，平时由儿子保管。这可咋办？

　　“离我们出发的日子已经没几天了，旅行团费用也都已经交了，回家拿户口本一来一去又得花掉几天时间，我这一把年纪了，回山区老家也不方便啊。”当天，在办理业务时遇到了麻烦，深怕赶不及出国旅行，李老伯与老伴儿急了。

　　出入境大队窗口民警朱碧芸见状，主动上前向老两口了解了情况。得知具体问题后，朱碧芸为他们提供了解决难题的方法。民警通过电话联系李老伯的儿子李先生，告知其将李老伯的户口本传真至桐乡市公安局出入境大队。随后，出入境大队再经由公安后台系统比对核实，确认户口本上李老伯的身份信息无误。最终，出入境大队当场为李老伯成功办理了业务。虽然整个办证业务花去了一定的等候时间，但省去了李老伯来回安徽老家多次跑的麻烦。

　　“届时护照办理完毕后，您也可以选择将证件快递寄送至家庭地址，这样取护照时也不用再来大队跑一趟啦。”考虑到李老伯年事已高，在办结业务后，朱碧芸不忘提醒他们可以选择邮寄证件这项便民业务。

　　“多亏了民警帮忙，让我省心了。给我们服务的朱警官替我们解决了麻烦不说，还特地考虑到我们年纪大了，提醒我们可以邮寄证件，真是贴心、暖心。”李老伯说，自己虽是头一回办理出入境业务，却对公安机关贴心的服务工作留下了深刻印象。

　　【部门解说】

　　“按照相关规定，对于60周岁以上老年人，公安机关在办理业务时可以给予一定的优待服务，省去老人家们的麻烦。”市公安局出入境大队大队长姚志兰介绍，另外，出入境业务还提供了办证进度查询的服务功能，所有已办理证件的群众均可通过“桐乡金盾”微信公众号查询办证进度，如此一来对于有查询需求的群众而言就更方便啦。

　　近年来，出入境部门通过分时段上网预约办证、服务清单外挂上网、合理科学规划大厅办证流程指引等措施，不断深入推进“最多跑一次”改革。如今，走进出入境大厅，墙面上、大厅里“一句口号”+“一个LOGO”、“两张清单”、“一本指南”的“4+x”模式，营造了良好的窗口改革氛围，让更多群众了解出入境“最多跑一次”改革的具体事项，真正享受到改革带来的实惠。

　　【‘最多跑一次’清单】

　　1.往来港澳通行证及签注

　　2.往来台湾通行证及签注

　　3.台湾居民往来大陆通行证

　　4.中华人民共和国普通护照

　　5.中华人民共和国出入境通行证

　　6.港澳商务签注单位登记备案

　　7.港澳再次签注网上受理

　　8.台湾居民回大陆定居